Moritz Beck - Memacon: Wie funktioniert Messenger Marketing 2026?

00:00:00: Die Kehrdingen sind natürlich zum Beispiel mehr und mehr auf den Recruit rausgeworden.

00:00:03: Das ist einfach ein Ready to use Produkt, da kannst du innerhalb von... Eins, zwei Wochen kannst du eigentlich deinen kompletten Recruiting über WhatsApp abbilden.

00:00:09: Super innovativ aussehen als Arbeitgeber.

00:00:12: alle bohlen da rum mit ihrem Obstkorb aber keiner macht sich Gedanken darüber wie die Leute ihren First Contact sozusagen bauen.

00:00:19: Kann man das benutzen um Neukunden zu gewinnen?

00:00:21: Das wäre auch spannender Leads zu generieren.

00:00:24: Ja und das ist der zweite große Bereich.

00:00:26: Leadgen ist auf jeden Fall maximal crazy was da abgeht.

00:00:29: also wirklich ganz wichtig Aus dem Marketing Perspektive Whatsapp-Channels sind nicht Datenschutzkonform.

00:00:35: Alles läuft über WhatsApp.

00:00:36: Aber keiner macht sich aktuell nicht so viele, machen sich Gedanken wie man das professionellisieren und skalien vor allem kann.

00:00:44: Willkommen zu einer neuen Folge von Marketing meets Technology!

00:00:47: Hier hörst du Insights zur Digital-Marketing-Strategie und Technologien.

00:00:52: Viel Spaß bei dieser Folge.

00:00:55: Ja, heute sprechen wir über ein spannendes Feld und zwar Messenger Marketing.

00:00:59: Und ich glaube das ist etwas was jeden betrifft weil wer in Deutschland nutzt nicht WhatsApp?

00:01:03: Ich meine die USA sind ein bisschen anders aufgestellt mit iMessage aber ich glaube in Deutschland ist der Hauptmessenger für Familie Freunde und alles drum herum und es hat sich auch mittlerweile viel Business is einfach Whatsapp Und da haben wir einen absoluten Spezialisten hier, der in dem ganzen Bereich schon seit.

00:01:16: Zwei tausend achtzehn Arbeiten ist es Moritz und Moritz is von Memakon an zwar einer Beratung die sich seit vielen Jahren darauf spezialisiert Messenger Marketing ja.

00:01:26: An die Businesses zu bringen und auch so dass das funktioniert.

00:01:28: und das witzige ist ja auch er hat in dem Zeitraum gestartet wo Messenger Marketing der absolute Hype war.

00:01:34: also wirklich glaubt zwei Tausend siebzehnt war das Ding größer.

00:01:37: einen größeren Hype in dem Jahr glaube ich gab es gar nicht und danach ist es total eingebrochen, weil natürlich einfach dass die User Experience oder auch die Antworten einfach nicht ganz so gut waren wie man sich gewünscht hätte.

00:01:48: Aber jetzt sind wir an einem Zeitpunkt angekommen wo wir erstens eine Verbreitung haben von Messenger wie WhatsApp die massiv sind und wir haben die Möglichkeit Mit AI geniale Sachen zu bauen.

00:01:59: und deswegen mich so froh moris hierzu haben Moriss.

00:02:00: Hey, welcome to marketing mit technologie Und ich freue mich darauf dass wir heute über so einen spannenden markt den kanal reden glaube Ich ganz ganz viele unterschätzen der vor allem auch in anderen ländern viel viel stärker schon genutzt wird weil wenn ich im urlaub bin Ja dann sehe ich whatsapp bei diesen ganzen tukiding an und es ist so smart gemacht ja ich klick drauf kontaktiert denen weiß nicht den Bootsfahrer, der da irgendeine Cruise anbietet oder den Quad-Anbieter oder sowas.

00:02:23: Und er antwortet mir innerhalb von, weiß nicht, fünf oder zehn Minuten und dann klärt man kurz ob das passt oder nicht.

00:02:27: passt, ja?

00:02:27: Dann sagt er hey du musst noch das und das mitbringen habe ich nicht!

00:02:30: Und es ist sofort eine Connection da.

00:02:32: In Deutschland ist immer noch das Anfrageformular mit siebenundzwanzig Feldern wo dann am Ende ein JavaScript Error ist und man sich nicht abschicken kann.

00:02:40: Deswegen welcome Moritz stell dich mal kurz vor, erzähle uns einfach mal ein bisschen von deiner Geschichte her auch wie das Up & Down war von dem ganzen Messenger Marketing.

00:02:48: Ja, hallo.

00:02:49: Vielen Dank an euch und natürlich dir vorweg Timon aber auch der ganzen crew die ich ja auch kennenlernen durfte.

00:02:56: Es freut mich sehr bei dir zu sein sehr über das Thema zu sprechen.

00:02:59: Ich spreche davon seit Jahrhänden davon Und ja versuche immer wieder Unternehmen dazu zu bringen dann doch mal umzusteigen.

00:03:08: Das ist eben auch unsere große Vision sozusagen für von Mimakon Die wir uns damals schon auf die Fahne geschrieben haben dass wir gesagt haben so Wir haben jetzt Brief einmal durchgespielt, wir haben Fax einmal durch gespielt.

00:03:18: Wir haben E-Mail einmal durchspielt.

00:03:19: Lass uns jetzt mal messen oder machen so.

00:03:21: Lasst uns mal starten damit und... ...wir sind voller Enthusiasmus.

00:03:24: damals im Jahr zum Jahrzoo startet.

00:03:28: Ich habe damals bei einem bekannten Saasunternehmen als Berater im Prinzip die New Business Unit gemacht und ich habe in einem Jahr sechshundert Agenturen in Deutschland besucht mit meiner Bank Card ein Hundert und hab überall über das Thema gesprochen.

00:03:43: keine Friction gefunden, null gar nichts.

00:03:45: Also wir haben dann so zwei drei große Kampagnen machen dürfen weil halt große Agenturen natürlich sagen wir mal ein gewissen Rank haben in so einem oder ein gewisses Standing haben gegenüber ihren Kunden und halt auch mal sagen können, guck mal wie machen jetzt hier irgendwie neunzehn Millionen im Jahr?

00:03:59: Dann lass mal hunderttausend verbrennen für irgendwas Neues!

00:04:05: Und aber das war das war übel.

00:04:07: und dann sagt es ja gerade brach halt die User Experience komplett ein.

00:04:11: Witzigerweise was geblieben ist, was sich nicht verändert hat seit dem Jahr ist immer noch durch die Bank weg.

00:04:16: Neunzig Prozent Öffnungsrate und über fünfzig Prozent Klickgrade.

00:04:20: Und das ist eben auch noch dasselbe obwohl alle Gurus gesagt haben Ja wenn du dann als WhatsApp, wenn du so einen WhatsApp Kanal hast, dann interagieren die Leute immer weniger.

00:04:27: Das stimmt nicht.

00:04:29: Ich meine, WhatsApp ist direkt ins Herz.

00:04:32: Das muss man auch immer

00:04:33: noch sagen.

00:04:33: Also ich sage das auch immer meinen Kollegen... also wenn es nicht ganz so dringend ist schick eine E-Mail.

00:04:39: Wenn's richtig dringt ist dann schickst du eine Whatsapp.

00:04:42: und selbst Telefon ist nicht schneller Weil der Telefon is langsam als Whatsapp.

00:04:46: Whatsapp ist der schnellste Kanal mich zu erreichen.

00:04:49: Ja hundert Prozent bei mir genauso.

00:04:52: Und vielleicht um noch kurz in ne Runde zu dem vorherzumachen warum das so spannend war damals, weil halt alle welt und es ist immer noch so.

00:05:03: Und wir haben wirklich viel dafür getan.

00:05:04: aber irgendwie ist es sehr schwierig dass in vor allem in Werbeagenturen reinzubekommen ist das halt WhatsApp immer noch in dieses Social Media Bucket reingeworfen wird.

00:05:13: Das ist aber mega bullshit!

00:05:15: Sorry ich muss euch das sagen.

00:05:15: Aber das sind absoluter Schwachsinn, weil Social media ist Ich konsumiere Ich konsumiere, ich kann darunter kommentieren.

00:05:23: Ich kann es liken und da drin auch chatten.

00:05:25: Das war eigentlich nicht die Main Function sondern die Main function ist sich konsumierende Content.

00:05:29: Und WhatsApp ist Kommunikation und Nicht-Consuming.

00:05:33: So das ist einfach was komplett anderes ein komplett andere Fächer.

00:05:37: und ja ich hoffe wir sprechen heute bisschen über Cases die wir wirklich coole Cases gebaut haben oder die auch andere gebaut haben die halt einfach zeigen Wie krass, heftig du nicht nur fancy-schmancy neues Marketing-Ding machen kannst.

00:05:54: Wir haben einen Kunden der hat seine komplette Unternehmensstruktur umgebaut weil wir angefangen haben WhatsApp da einzuführen.

00:06:02: Also wir reden da über, als Spoiler vorweg, wir reden über.

00:06:05: zweiund neunzig Prozent aller Antworten kommen von KI acht Prozent gehen an Menschen und werden dann beantwortet.

00:06:14: der net promoter scoffen.

00:06:15: im unternehmen ist faktur acht tausend durch die decking gegangen.

00:06:19: Und es kostet den apple.

00:06:20: und nein also nur mal um zu spoilern wo wir hingehen können später, das wird wirklich wild.

00:06:26: ich habe nicht verstanden warum deutsche Unternehmen oder Unternehmen im dachraum die sich da so krass schwer tun und wir werden auch nicht aufhören.

00:06:35: Weil ich immer noch genervt bin, dass ich überall Kartenzahlung ein Thema aber das ich halt nicht kommunizieren kann über WhatsApp ist halt ein anderes und vielleicht einen Abschluss in das Spielsenswort nach dazu warum das zu krass ist.

00:06:45: was du auch gerade gesagt hast mit Telefonen ist vielleicht gar nicht so.

00:06:48: alle anderen Kanäle aus der E-Mail die wir haben sind halt Synchronekanäle und Synchronität in einer Welt wo... wir nur einen Attention Span von irgendwie drei Sekunden und noch haben, dann TikTok und Co.

00:06:59: ist halt synchronisiert, das ist absolut nicht mehr relevant so.

00:07:03: Und ja, synchronität ist alles!

00:07:06: Ich will mein Problem abladen und dann soll sich jemand kümmern und später auf mich zukommen... ...und dafür ist WhatsApp aber auch alle anderen Messenger, aber eben Messaging an sich der perfekte Kanal.

00:07:15: Ja klar weil du auch in dem Moment denkst du an eine Thematik willst die lösen?

00:07:19: Kannste mit einem Anruf nicht lösen, aber du kannst sie mit der Whatsapp-Message lösen.

00:07:23: Was mich immer interessieren wird, ist für welche Unternehmensarten ist es am relevantesten?

00:07:27: Ist das eher ein B-to C Produkt oder auch ein B to B Produkt.

00:07:31: Ja du wirst lachen aber alle denken über B to C Produkt.

00:07:34: Aber eigentlich also kommt auf an wie du das benutzt.

00:07:37: da müssen wir ein bisschen entdeckt tiefer gehen.

00:07:40: WhatsApp hat ja zwei Richtungen nicht so schon wieder sondern du hast einen inbound.

00:07:45: und was dann outbound?

00:07:46: Also auf der Outbound Seite ist natürlich btc klasse Kann es Produkte bewerben, kann es Newsletter rausfeuern, kanns Aktionen machen.

00:07:53: Jetzt zu WM.

00:07:54: zum Beispiel haben wir ihre Kunden die dann Tippspiele darüber machen und an Weihnachten verschicken wir ein Otherlandskalender

00:07:58: usw.,

00:07:59: also das ist halt so klassisches Outbound Marketing eben auf einem neuen smarten heftigen Kanal mit krassen Performance-Zahlen.

00:08:06: aber das ist eigentlich nicht der Core sondern der eigentliche Core.

00:08:09: also das will ich sagen von Revenue wirklich sagen sind so zwanzig Prozent bei uns zumindest.

00:08:14: Aber was ja weiß halt so... Du kannst ja fancy shit machen, aber es ist halt nicht so der driver.

00:08:21: Der eigentliche driver und das eigentliche Problem was die Unternehmen haben ist der inbound Und alle Lösungen die im inbound damit zu tun haben und da ist halt viel viel mehr Musik drin.

00:08:31: also zum Beispiel IKEA ist ein kunde von uns Wo wir die komplette Bewerbung, inklusive Assessment, kuckt die Videos an wie bei uns gearbeitet wird.

00:08:42: Welche Benefits hast du als Mensch mit Nachteilen im Job & Co?

00:08:49: Alles komplett über WhatsApp?

00:08:51: Komplett!

00:08:52: inklusive Job Alert, den du dann setzen kannst.

00:08:54: und dann ist so eine Api-Call der regelmäßig nachguckt ob ne Stelle frei ist würde dich interessiert.

00:09:00: Und wenn die stelle irgendwann freie sind sechs wochen oder zwei monaten oder sechs monaten Dann kriegst du eine kleine WhatsApp wo drin steht hey deine Traumstelle ist jetzt frei.

00:09:06: willst du dich bewerben ja oder nein?

00:09:08: Kass!

00:09:08: Da du deine Daten ja schon angegeben hast musst du nur auf Jagd drücken und wenn dann Ja drückst dann wird der gesamte Datensatz in deren bestehendes Bewerbermanagement System übertragen.

00:09:17: Cool Das sind so inbauen Cases, wo ich sagen würde das.

00:09:21: Das würde ich als btb Case definieren weil es eigentlich von eher BtoB lastig ist.

00:09:27: Wir haben aber auch Auch im Outbound.

00:09:30: natürlich Haben viele Leute nicht auf dem Zettel dass du einen Mauer oder einen Koch Oder eine Krankenfester.

00:09:39: das ein Riesenthema übrigens Dass diese Berufsgruppen halt in ihrem Job Nicht per E-Mail erreist.

00:09:45: Theoretisch ja, aber eine Krankenschwister checkt halt nicht ihre E-mail in der Pause sondern macht sich nicht so.

00:09:52: Ein schnelle WhatsApp wo irgendwas Informatives da drin steht mega!

00:09:57: Da ist WhatsApp wieder ein bisschen zäckig was so Health Themen angeht, da können wir auch noch mal drüber reden.

00:10:01: es gibt paar Restriktionen die kann man aber ganz gut fahren wenn man weiß was man tut.

00:10:06: und ja also Whatsapp ist der Kanal in deiner Hosenzasche.

00:10:11: Ja auf jeden Fall.

00:10:12: Und der riesen Unterschied übrigens noch zu allen anderen Kanälen ist, fast niemand hat die Push-Notification ausgeschaltet bei WhatsApp.

00:10:21: Aber E-Mail?

00:10:22: Hast du deine Push- Notifikation bei E-mails an, daulet?

00:10:25: Natürlich

00:10:25: nicht!

00:10:27: Die ganze Spam.

00:10:28: Ja und deswegen... Spam ist übrigens auch so ein Thema.

00:10:31: ja.

00:10:31: Spam is sehr schwierig zu verschicken über Whatsapp weil du's halt, also wenn du halt nicht proaktiv dabei bist und das nicht proektiv optierst sozusagen in diesen Kanal.

00:10:42: Es ist sehr, sehr schwierig die Nachrichten da in so einer Art und Weise wie es beim E-Mailsperm jetzt vorkommt eben zu schicken.

00:10:50: Okay das heißt also für ein Ikea was ja schon großverladen ist macht es schon Sinn?

00:10:53: Ist macht es auch Sinn für größere Transaktionsgrößen?

00:10:56: Also das heißt jetzt wenn man im BDB ist und man eher so ich sage mal Transaktion Größen hat von fünfzehntausend Euro, zwanzigtausende Euro und höher... ...ist es da auch ein relevanter Kanal oder ist das eher dann der klassische Flow?

00:11:08: Der klassische Salesflow?

00:11:12: Also ich würde sagen, es ist für jedes Unternehmen relevant.

00:11:16: Weil du jedes Unternehmen musst kommunizieren.

00:11:20: Da ist das springende Punkt!

00:11:22: Es gibt da keine Unterscheidung.

00:11:24: Die Frage ist natürlich wie tief du in so eine Lösung reingehst?

00:11:27: Ob du jetzt... Ich meine, das EQ-Projekt war kein fünftausend Euro-Projekte sondern das war natürlich schon ein bisschen größer.

00:11:33: aber du hast halt.

00:11:35: und dass das geil an der Softwarelandschaft die wir haben gerade in Deutschland Wir haben ja mit zwölf verschiedenen Partnern die software diels wo dann eben gucken was passt dazu?

00:11:44: manches mehr e-commerce lastig, manches servicelastig und all diese partner haben entry tickets die wirklich banal simpel einfach und sehr günstiger auch zu machen sind.

00:11:55: also selbst einen.

00:11:57: Sagen wir mal von der Größe, ja selbst ein Restaurant kann sich für neun und siebzig Euro im Monat einen Basic-Paket bei einem der Anbieter kaufen.

00:12:04: Und einfach die komplette den ganzen Kladderadatsch mit Tischreservierungen, mit Absage, Zusage, mit Special Wishes, mit Blau.

00:12:12: Aber den ganzen Cramen, den du hast als Restaurant kannst du da rüber abwickeln.

00:12:15: Von neunundsiebzig euro im Monater.

00:12:16: Wahnsinn!

00:12:19: Wild ja und aber keiner hat.

00:12:20: also viele benutzen natürlich WhatsApp Business, da sollten wir gleich auch noch mal kurz ein Wort zu verlieren.

00:12:25: Zu den verschiedenen WhatsApp Version weil natürlich auch Datenschutz ein Riesenthema ist immer noch obwohl wir das schon seit acht Jahren dadurch den Markt treiben und eigentlich auch gezeigt haben dass es genug Unternehmen gibt die es verstanden haben.

00:12:37: trotzdem gibt's eben Fiction noch.

00:12:39: und und

00:12:43: Ja genau ich würde nochmal interessieren wenn wieder gleich drauf drauf zu sprechen kommen, nachdem wir besprochen haben was der Unterschied zwischen WhatsApp Business und Normal-Whatsapp ist.

00:12:50: Warum sich Deutschland so schwer tut?

00:12:53: Ich habe eine Vermutung, spreche ich gleich aus aber lasst erstmal auf den Unterschied eingehen weil ich glaube das vielen gar nicht klar zwei unterschiedliche Systeme sind oder?

00:13:00: Ja genau es sind tatsächlich drei unterschiedlichen Systeme.

00:13:02: dass wird noch wilder und zwar vielleicht machen wir das in einem Abwasch dann einmal es gibt drei Versionen von Whatsapp und dann vielleicht auch noch die Gründe und die Datenschutzgründe dahinter.

00:13:12: also Wir alle kennen die WhatsApp Private Version.

00:13:15: Nutzen wir Chatt'n hin und her Und haben, das ist wichtig für später.

00:13:20: in der Whatsapp Private Version Haben wir als Privatpersonen Die Geschäftsbedingungen von der WhatsApp Incorporation akzeptiert.

00:13:27: Irgendwann mal als wir das Ding installiert haben Wo man auch immer das war kann uns sich keiner daran erinnern.

00:13:32: Da steht zum Beispiel auch drin bei jedem Update was du gemacht hast dass sie sich natürlich aktualisieren und ich glaube es war in Ende.

00:13:43: Gabs ein Update, wo dann sozusagen in den AGBs von WhatsApp reingeschrieben wurde das gegebenenfalls auch unternehmend nicht kontaktieren dürfen darüber.

00:13:54: So und haben natürlich alle die WhatsApp installiert haben und ihre Freunde nicht verlieren wollten darüber ja über den Kanal haben natürlich auf Ja gedrückt keine Arzt durchgelesen ihr natürlich schon.

00:14:02: da war es noch ohne Chattivity wir haben es schön ausgedruckt und einzeln durchgegangen.

00:14:06: was ändert sich für uns im Co?

00:14:09: Und das ist sozusagen, das ist die Sphäre der WhatsApp Private App.

00:14:13: Das ist halt unser privater Chat und dann ist daraus rausgelöst und das Wichtigste läuft auf einem Handy.

00:14:20: Natürlich hast du auch Web-Whatsapp aber der Core läuft auf dem Handy.

00:14:23: Dann gibt es die nächste Version, das sind die WhatsApp Business App, die im Prinzip eins zu eins gleich ist mit eben dieser Whatsapp Private App, aber du hast halt gewisse Funktionalitäten noch on top.

00:14:33: also kannst zum Beispiel abwesen nur Zits am Wochenende einstellen.

00:14:36: Du kannst kleine vorgefertigte Textbausteine hinterlegen, du kannst Nachrichten mit Text versehen und du kannst kleine... zum Beispiel sagen wenn das Wort Rechnung darin vorkommt dann markiere das so und so.

00:14:48: Also kleine Mini Automations die du einfach schon integrieren kannst sozusagen in diesen Business Flow Und du kannst sowohl im privaten, als auch in dem Whatsapp-Business sogenannte Broadcasts verwenden.

00:14:59: Also du kannst... Es gibt ja eins zu eins Konversationen, es gibt eins zu N-Konversion und N zu N Konversion.

00:15:05: N zu n ist Gruppe, jeder hustet da was rein, jeder hat noch... Du bist sehr schnell genervt!

00:15:12: Und mein Beispiel ist immer der Unterschied zwischen Broadcasting und Gruppe ist wenn du eine Gruppe erstellst mit allen die du zu deinem Geburtstag einlädst dann hast so Ganz ganz viele Leute, die genervt sind aber sicher auf deinem Geburtstag freuen.

00:15:23: Aber in der Kommunikation halt generft sind.

00:15:25: wenn du Whatsapp-Broadcast sozusagen nutzt um ein one to many zu schicken.

00:15:30: Du machst dann eine Liste und sagst was du sagen willst und schickst es an alle raus Dann ist keiner genervt.

00:15:35: aber eventuell hast du drei Nudelsalate die gleich sind.

00:15:38: also das ist dann der Trait sozusagen.

00:15:42: Und du hast aber eben wenn jemand darauf antwortet auf deinen Broadcast hast wieder ne eins zu eins Chat mit der Person so nur um das mal einzuordnen.

00:15:50: Und die WhatsApp Business App und die WhatsApp Private App haben beide dieselbe Datenschutzrechtlich, dieselbe AGB Struktur.

00:15:55: Das heißt also wenn du das als Unternehmen benutzt oder als Privatperson akzeptierst du eine direkte Verbindung von diesem Handy auf die amerikanischen Server.

00:16:06: Übrigens auch bei WhatsApp Channels ganz wichtig aus dem Marketing Perspektive WhatsApp Chans sind nicht datenschutzkonformen.

00:16:14: Sind sie nicht?

00:16:15: Kann ich, habe ich ein Riesenblockartikel zugeschrieben.

00:16:16: Können wir gerne die Show Notes packen.

00:16:18: Sie sind nicht datenschutzkonform auch wenn der FC Bayern und auch wenn DM und Co das benutzen.

00:16:22: Die werden das irgendwann auch noch feststellen dass es nicht konform ist weil WhatsApp Metadaten über diese direkt Verbindung zu deren Server eben überträgt und das in personenbezogenem Dritter und die darfst du als Unternehmen nicht teilen so.

00:16:37: Und weil du das eben nicht da hast gibt's noch eine dritte Version von WhatsApp und das ist die Whatsapp Business API Und das läuft wie folgt.

00:16:44: Das müsst ihr euch vorstellen, wie so ein Dreieck also hier links unten ist.

00:16:47: mein Handy, mein privates Handy und die Strecke von meinem privaten Handy bis zum WhatsApp-Server ist über die private AGB abgedeckt.

00:16:54: ja

00:16:55: und vom WhatsApp-Server zum Unternehmen isst zwischen dem Unternehmen und dem WhatsApp Server noch einen Software dazwischen.

00:17:02: Das sind sogenannte Business Solution Provider wie z. B. Super Chat, ManyChat, Synch, Zetamin

00:17:09: usw.,

00:17:09: gibt's Pausen von Anlietern Und die sind lizenziert, diese WhatsApp-AP eben direkt zu haben.

00:17:17: Der Vorteil daran ist das es geht immer darum wo werden die Daten verarbeitet?

00:17:21: wenn du die WhatsApp Business App benutzt dann werden die daten in Amerika verarbeitete auf dem WhatsApp Server.

00:17:26: Wenn Du die WhatsApp business API mit diesem Softwarevendor dazwischen benutzt Dann hast Du als Unternehmen einen AVV einen Auftragsdatenverarbeitungsvertrag Mit sogenannten technische organisatorischen Maßnahmen also diese verbindung Die rechtliche Verbindung ist nicht zwischen dir und WhatsApp sondern zwischen dir Stakeholder-Unternehmen, also zwischen Wendor und dir.

00:17:44: So wie bei E-Mail Marketing, Lucia Mailchimp oder irgendein anderes Software und nicht direkt deinen Mails haben.

00:17:49: Und genau im selben Verhältnis ist dann eben diese Firma dazwischen und das macht es dann Datenschutzkonformen bei.

00:17:55: alle mit denen wir zum Beispiel arbeiten sitzen alle in Frankfurt die hosten alle bei Erzena oder bei AWS hin Frankfurt.

00:18:02: selbst ManyChat die zwar aus Amerika kommen haben ihr Hosting in Frankfurt.

00:18:11: Könnte man auch so auf Channels gedaten confirmieren?

00:18:14: Ne, weil die eben auf WhatsApp Business basieren.

00:18:17: Okay.

00:18:19: Sehr spannend!

00:18:20: Müssen wir denn jetzt wenn wir schon über Datenschutz figuriert haben müssen wir den auf irgendwas aufpassen in unserer privaten Version?

00:18:24: ich frage nur für alle privaten also für alle dies verwendet wahrscheinlich alle ja dann müssen wir das ausschalten oder kann man es so lassen?

00:18:33: Ja ist natürlich immer jeder wie er selbst sich das präferiert.

00:18:36: aber also ganz klar Ich weiß nicht, wie ich das formulieren oder möglichst neutral formulieren kann.

00:18:45: Eine gewisse Eigenverantwortung was sich in solchen Chats-Teile sollte einfach vorhanden sein.

00:18:49: Also wenn ich in Asien unterwegs bin dann ist es einfach völlig normal dass du ein Bild von deinem Reisepass halt hin und her schickst per WhatsApp.

00:18:55: Da würde sich jeder Deutsche dreizehnmal an den Kopf fassen und sagen normal nein!

00:19:00: Das machen wir nicht.

00:19:01: ja.

00:19:01: also ich krieg ja schon Bauchschmerzen wenn die Hotellerie eine Kopie macht von meinem Ausweis dafür finde grenzwertig.

00:19:08: Natürlich gehen die alle sauber mit den Daten um, aber der Fall kann ja passieren und gerade im Start-up wenn du dann in so dem kleineren Burschen unterwegs bist, dann weiß natürlich nicht was mir diesem Ort mal passieren könnte.

00:19:23: Aber wenn du eben eine gewisse Sendibilisierung hast und Textnachrichten sind SSL verschlüsselt.

00:19:29: Das ist ganz wichtig.

00:19:30: Die sind SSL verschlüsselt, da kann auch nichts mit passieren.

00:19:33: Sie sind zahlernextenfünfzig KSSL verschlossen wie Bankenstandard also wie beim Online Banking.

00:19:37: wenn du dich beim Online-Banking einlogst Bilder und Daten und Co.

00:19:42: Da kommt es bisschen drauf an welche Versionen Du von WhatsApp installiert hast.

00:19:46: die werden auf Amazon Server inzwischen gespeichert.

00:19:48: das heißt also da würde ich zum Beispiel Wenn ich da einen Datenbewusstes um Handling hätten wollen würde, würde ich das zum Beispiel nicht mehr einfach für keine Bilder und PDFs von irgendwelchen wichtigen Dokumenten reinladen.

00:20:00: So teils Daten sowieso schon nicht.

00:20:03: Und alles was Sexualität in der Religion hat sowieso nicht.

00:20:06: Ja klar.

00:20:07: Sehr spannend weil du das sagst, weil ich glaube man hat... Das besteht relativ viel Falsches Wissen.

00:20:13: Ich dachte auch es wäre komplett verschlüsselt aber natürlich die Bilder ist natürlich super aufwendig das zu verschlüsseln.

00:20:18: deswegen Wenn die auf dem Amazon Server liegen, dann sind sie im Prinzip auch sichtbar.

00:20:21: Also das heißt oder abgreifbar?

00:20:23: Nicht jetzt so easy aber...

00:20:25: Nein nicht gehasht und alles.

00:20:26: also da ist ein super Security Layer drüber übrigens nicht nur bei WhatsApp bevor jetzt wieder das große Whatsapp-Bashing losgeht sondern bei allen anderen auch ja.

00:20:33: Ja.

00:20:33: Also Selbstsignal hat davon kann das nicht hundert Prozent verschüsseln weil du einfach gibt es in Dateigröfen nicht mehr nicht mehr verschlüsselt.

00:20:40: Genau.

00:20:40: Das geht einfach nicht.

00:20:43: Zum Vergleich E-Mail ist ultra unsafe wollte ich nur sagen ne.

00:20:46: Wenn du sagst, ich verschicke meinen Reisepass nicht per WhatsApp.

00:20:51: Per E-Mail verschicken ist würde ich sagen noch unsicherer.

00:20:54: Ja zehnmal unsicher!

00:20:55: Du hast gar keine Verschüsse und gar nichts.

00:20:58: Deswegen nur als Tipp hier für alle die sich überlegen, oh wie kann ich in Zukunft mal mein Reisapass verschicken oder sensible Dokumente?

00:21:04: Macht Sinn mit so einem One Time Link, mit irgendeiner Software oder Dropbox oder sowas das da hinzulegen den Link zu verschicken... ...und ihn dann quasi nach einmal anklicken zu deaktivieren oder innerhalb von einem Zeitfenster von einem Tag.

00:21:17: Das ist wirklich sicher, also im Vergleich zu den anderen Maßnahmen.

00:21:20: Absolut!

00:21:21: Ja ich glaube das Thema spielt auch rein in die Verbreitung von WhatsApp bei BtoB und auch bei B to C. Ich glaube die Deutschen sind durch das ganze DSGVO-Thema schon so ganz komisch pseudo sensibilisiert ja?

00:21:34: Bei manchen Sachen sind sie so komplett vorsichtig und du darfst gar nichts Und bei andern Sachen geben Sie alles raus zum Beispiel bei GGBT.

00:21:41: Wir reden mit einem Freund, der weiß alles und das Ding ist ja hat er gar keine... ...DSGVO Einhaltungsregeln.

00:21:50: Ich könnte mir vorstellen dass das Thema bei WhatsApp wirklich ist, dass die Leute sagen... Da frag ich dich jetzt vorhin als Experte!

00:21:58: Ja okay da ist jetzt so ein Whatsapp-Button bei der Firma auf der Seite.

00:22:01: Wenn ich da draufklick, dann hänge ich da drin mit meiner persönlichen Telefonnummer, das möchte ich nicht.

00:22:06: Ist das so ein Thema?

00:22:09: Man hat viel E-Mail Kontakt im Business, aber man hat relativ wenig... Also du hast dann immer noch Telefonkontakt über Videocalls von Hangout und so weiter.

00:22:18: So Google Zoom und sowas.

00:22:21: Aber TelefonKontakt hast du auf der Festnetznummer, aber HandyKontakte eigentlich super selten?

00:22:26: Ist das vielleicht das Thema warum es nicht so verbreitet ist?

00:22:34: Nee, also die Rufnummer.

00:22:36: Das war am Anfang dachten wir das auch immer vor allem so zwei achtzehn-zwei neunzehn war das immer ganz wichtig dass wir dann für deutsche Unternehmen eine deutsche Rufennummer haben und für Schweizer Unternehmen eine Schweizer Rufennumber haben weil sonst ist es unseriös.

00:22:47: und soll das immer noch so?

00:22:48: Also du musst schon auf die länderspezifischen Sachen achten.

00:22:51: aber wenn du jetzt zum Beispiel so super Brands hast wie zb Samsung ja die wir auch betreuen völlig egal, da steht halt Samsung.

00:22:59: Da steht Samsung als Markenname mit einem blauen Haken weil es gibt ja auch Verteidigungsschritte die du dann hinter hast und da ist das völlig egal ob da eine Plus von vier neun oder einer plus sieben eins oder sowas, naja plus sieb eins vielleicht nicht aber also irgendwas mit der vier davor ist, ja?

00:23:13: So äh...dann sind auf jeden Fall die Leute Fitness Trustworthy dann.

00:23:18: Ähm ich glaube ehrlich gesagt dass diese wie deutschen Ich spreche jetzt mal für die Deutschen.

00:23:27: Die Österreicher und Schweizer sind ein bisschen anders, aber gerade die Deutschen sind so sehr auf diese Arbeits-, Privatleben- und Arbeitslebenteilung.

00:23:37: Das ist ganz wichtig!

00:23:38: Wenn ich zum Beispiel in Asien unterwegs bin, dann ist es halt alles eins... Ich gehe halt mit Leuten abends golfen, die ich tagsüber nicht im Business sehe und genauso weiß Wörser.

00:23:49: Die Mittagessen mit jemandem, den ich privat kenne und mache dann aber trotzdem noch Business mit ihm und so.

00:23:54: Das ist alles super vermischt und geklöngel.

00:23:57: Weil das eine Kultur ist, die eher auf Netzwerken aus ist und co.

00:24:01: Und wir Deutschen sind eher strikter mit unserem berühmten Schrebergarten... Ja, wenn du halt WhatsApp hast und du hast ein Kanal wo du nicht so richtig weißt ist ja jetzt Business oder privat.

00:24:16: Da klickt irgendwie beim deutschen im Kopf nicht.

00:24:19: Das irgendwie ist das also ganz wild, wenn man damit berufliche Sachen macht bei manchen.

00:24:24: Also ich weiß nicht warum aber es ändert sich auch nach und nach weil meine Grundregel mit allen Produkten in der Digitalisierung ist Bequemlichkeit schlägt immer alles Ist einfach so.

00:24:35: Egal was, also wirklich die See Open AI bestes Beispiel.

00:24:39: Ich wollte dir das sagen.

00:24:40: Chatten mit einem Freund ist ja noch harmlos aber die Leute chatten auch mit Open AI als wäre ihr Psychologe.

00:24:47: und also das berühmte Google Doctor Phänomen ist ja jetzt noch viel schlimmer geworden.

00:24:53: Muss ich mal mit den Ärzten unterhalten?

00:24:54: Das wird sich geworden!

00:24:56: Was diese erzählen, ich hatte da zwei Wochen vor zwei Wochen eine Unterhaltung in dem Arzt.

00:25:00: der meinte halt so Ey warum kommt ihr nicht alle mit so?

00:25:04: Hier sind drei Möglichkeiten und ich sage dir heute A, B oder C was du hast.

00:25:08: Aber lass mich da erst mal drauf gucken.

00:25:11: Also es ist wild wie die Behavior sozusagen kommt.

00:25:16: aber um das abzuründen wenn Du Unternehmen hast die das geil machen dann sehe ich keinen Punkt mehr warum ich ein Unternehmen anrufen soll für Sachen die jeder nicht über komplexe Fälle Da ist Telefon immer noch Mal eine gute Wahl.

00:25:30: ja Gerade wenn es um emotionale Themen geht und so weiter, das ist wichtig.

00:25:34: Aber wenn ich eine Return-Abwicklung machen muss oder... Ich brauche eine Rechnung weil wir keinen standardisiertes Rechnungsverfahren haben für Rechnungen.

00:25:41: Da brauch ich niemanden an dem Telefon sondern wie ich einfach sagen Junge da fehlt meine Firma adresse auf der Rechnunge.

00:25:46: hier ist die Rehnung mach So zack!

00:25:48: Und dann kann das jemandem machen KI?

00:25:50: Oder Mensch mir egal Daum geht's.

00:25:51: Mir ist es völlig egal Weil er das Unternehmen hat.

00:25:54: Das versaut mich nicht Ja Und dafür wird sich das durchsetzen.

00:25:58: Also stehe ich seit zwei tausend achtzehn mit meinem Namen.

00:26:02: Nee, aber es ist ja auch wenn du das auch wie du es auch gerade sagst also wenn du dir jetzt auch anschaust wie die krass aufgaben erfüllt und auch geminei und auch fähreweise klart am händy.

00:26:13: Jetzt momentan auch noch sozusagen mit dem server im hintergrund arbeiten.

00:26:16: also wenn man sich so open claw und hermes anschaut dann warum wir viel arbeiten den habe ich auf telegramm und dem gebe ich eine Aufgabe per voice.

00:26:24: Und dann macht er die und dann komme ich irgendwann später wieder zurück an löschen.

00:26:27: Und ich glaube, genau dieses Denken wird sich bei allem etablieren.

00:26:31: Das heißt also das wird sich wahrscheinlich auch bei den Themen angeboten etablieren.

00:26:36: Das heisst hey such mir jemanden der mein Auto reparieren kann ja hier im Umfeld der spezialisiert ist auf Getriebe so und macht es einfach gibt mir die zurück.

00:26:44: Gibt dir die drei Optionen gestern zu einer.

00:26:46: genauso sucht mir einen Arzt für dass.

00:26:47: und am Ende auch mit den Dienstleistungen suchen wir das wo ich günstig als Hersteller irgendwie Schrauben einkaufen kann und dann geht er los und sucht es.

00:26:56: Und ich glaube, diese Art der Kommunikation weil sie nämlich viel einfacher ist wird auf jeden Fall genutzt werden.

00:27:00: Weil das haben wir immer wie du schon gesagt hast google hat zwanzig jahrelang ihre googlesuche auf Einfachheit und... ...ja Geschwindigkeit getrimmt so dass jeder die da ankommt im präsent relativ easy ohne viel nachzudenken seine Antwort findet.

00:27:13: Und die die KI-Systeme sind genauso.

00:27:15: ein fairer weises Whatsapp ja auch so ein bisschen so ne?

00:27:17: Ich meine wie oft läufst du irgendwo lang und gibst quasi jemand anders eine Aufgabe per WhatsApp Du sprichst rein und gibts gerade delegierst quasi etwas an einer anderen Person, finde ich extrem spannend.

00:27:29: Aber deswegen lass uns mal über ein paar richtig geile Cases bei euch sprechen wo man einfach mal sieht wie krass es eigentlich abgehen kann.

00:27:37: Ja sehr gerne!

00:27:40: Lass uns anfangen.

00:27:41: mit IKEA haben wir schon gesprochen.

00:27:44: Wir haben das auch für verschiedene andere Kunden natürlich schon gemacht.

00:27:47: Aber da will ich noch einen Case hervorheben, wo wir nicht über XXL und Riesenprodukt und so reden sondern also weil das war wirklich ein Heavy-Projekt was wir da gelaunchen haben sogar der Global CTO von IKEA hat darüber in einem Blogartikel geschrieben.

00:28:04: Also dieses Mega-Projekt haben wir dann genommen, haben es runtergebrochen und haben halt... also das ist immer so unsere Art wie wir das machen.

00:28:10: Wir bauen eine Lösung für einen großen Kunden und dann finden wir was, wie wir es kleiner machen können für kleinere Kunden ums dann anzuwenden.

00:28:16: Und daraus ist z.B.

00:28:17: aus dem Ikea-Ding natürlich zum Beispiel mehr oder weniger ein Recruit raus geworden.

00:28:20: Das ist einfach ein Ready to Use Produkt.

00:28:22: Da kannst du innerhalb von eins, zwei Wochen kannst du eigentlich dein komplettes Recruiting über WhatsApp abbilden.

00:28:28: Was wird zum Beispiel gemacht haben für eine Firma die heißt Fanook?

00:28:32: oder zum Beispiel auch Yes Devs in Hamburg, die haben im Prinzip auf Job messen.

00:28:38: ihr komplettes Handling reduziert.

00:28:41: Also die brauchen nicht mehr den Riesenstand, wo zwanzig Leute drauf sein müssen und

00:28:45: Co.,

00:28:45: sondern die haben wesentlich weniger Kosten weil sie halt einen kleinen Stand hinstellen können.

00:28:49: aber dieser kleine Stand hat einfach ein riesen Rückwand, wo ein raisenfetter QR Code drauf ist so.

00:28:53: Und yes devs zum Beispiel ist eine Entwicklerfirma aus Hamburg und die nutzen das natürlich auch in Spielen damit, weil Sie dann sagen wir können ja nicht nur sagen wie ist der Name?

00:29:01: Wie ist der Nachname?

00:29:02: Laht dein Zivil hoch!

00:29:04: Sondern natürlich machen wir es spielerisch.

00:29:06: am Anfang stellen wir irgendwie die Frage weg wie ist der Name und Co, weil nach der Telefonnummer muss ich nicht fragen.

00:29:10: E-Mail Adresse brauche ich auch nicht, die sind ja schon inkludiert.

00:29:13: Und dann kannst du halt Flows bauen mit diesen Software Tools, die dazwischen hängen wo du halt wirklich coole Interaktionen machen kannst.

00:29:20: also zum Beispiel bei Jesses ist es eben ein Riddle Entwickler Aufgaben auf der Messe schnell per WhatsApp lösen mit Antwort Button.

00:29:27: wie machst du das?

00:29:28: Und dann hast du schon eine Vorqualifizierung in diesem Chat aber du musst keine Lebenssäufe mit nach Hause schleppen.

00:29:34: Ja, du musst niemanden irgendwie sagen ja das ist gut es ist schlecht da sondern du funnelst alles da rein.

00:29:39: und am Ende und dass das geilste haben wir eine middleware gebaut die sich an alle Systeme anschließen lässt.

00:29:45: Das heißt also in dem Fall zum Beispiel sagen wir, okay die ganzen Leads kommen da rein.

00:29:48: Wir sammeln den ganzen Bewerber da drin natürlich alles datenschutzkonform und schicken das dann direkt ins Bewerbemanagement-System.

00:29:56: Und da gibt es halt Standardschnittstellen zu den Standardsystemen genauso wie bei CRM.

00:30:00: Da kommt gleich noch drauf wenn es um Lead Generierung geht dann da reingehen.

00:30:04: aber also wie ein Unternehmen mit einem Move eigentlich drei Fliegen mit einer Klappe schlagen kann nämlich super innovativ aussehen als Arbeitgeber.

00:30:15: Alle bohlen da rum mit ihrem Obscorp, aber keiner macht sich Gedanken darüber wie eigentlich die Leute ihren First Contact sozusagen bauen.

00:30:22: Zweitens ich habe eine supergeile Handling und ein super gutes Handling weil alle Daten einfach First Party Daten sind und ich müsste nicht über irgendwelche Plattformen einkaufen sondern stelle mich einfach nur dahin machen guten Eindruck und sammeln darüber meine Leads oder meine Bewerbungen hin.

00:30:37: Und drittens, ich habe halt eine maximale Möglichkeit danach.

00:30:41: Der Messe eben auch an die Kandidaten oder Kandidatinnen, die spannend sind natürlich dann auch mein Outreach zu machen und kann sagen hey zum Beispiel wenn jemand nach der Messe interessant ist für die Personalin bei Jesses, dann sagt er, ne schreibe ich dem WhatsApp?

00:30:54: Weil ich hab ja das Marketing opt in weil sich derjenige beim Unternehmen gemeldet

00:30:57: hat.

00:30:58: Ja übrigens auch noch ein generell gesagt supergeile Sache du brauchst nicht wie bei E-Mail einen Double Opt In bei WhatsApp sondern nur du mit deinem Handy kannst ja das Unternehmen kontaktieren, es geht ja nicht anders.

00:31:10: Wenn du aus dem CRM herauspuschst ist es was anderes.

00:31:12: da müssen wir später nochmal darüber reden.

00:31:13: aber wenn du einen QR-Code bereitstellst und jemand scammed den QR-code und kontaktiert dich als Unternehmen dann ist das so wie wenn jemand anruft da brauchste auch keinen Optin der Vollständigkeit halbe.

00:31:23: Wir bauen das trotzdem immer ein und sagen dann also hier schön dass du da bist die Datenzutzerklärung weitergeht.

00:31:30: Es gibt auch Kunden die bestehenden darauf dass man zum Beispiel ok drücken muss Und damit die Datenschüsselerklärung bestätigt, damit das ins Consentmanagement dann übertragen kann.

00:31:37: Das ist aber sehr große Corporates machen das nur gibt es.

00:31:41: aber auch können wir aufbauen und du hast aber eben einen riesen Vorteil weil diese Kommunikation halt auf mehreren Eben dann auch hinten raus stattfinden kann.

00:31:49: ja also nach der Bewerbung so um das Werksding einmal abzuschließen

00:31:54: Ja super spannend.

00:31:55: ich finde es krass war.

00:31:56: es ist immer das von alle sprechen so Social Recruiting Let's do that, Leute.

00:32:01: Easy ein aber mit WhatsApp habe ich den Float tatsächlich nicht gesehen.

00:32:04: Ich kenne den Flood wo er ganz am Ende mit Whatsapp ist Aber nicht mit dieser Automatisierungs Idee.

00:32:12: Das finde ich schon sehr gut.

00:32:14: Aber deswegen lasst uns gerne weitergehen und lass mir überlegen wie kann man das nutzen um Neukunden zu gewinnen?

00:32:19: Das wäre auch spannend.

00:32:20: oder Leads zu gerieren?

00:32:21: Ja,

00:32:22: dass so.

00:32:23: der zweite große Bereich Legion ist auf jeden Fall maximal crazy was da abgeht.

00:32:28: also wirklich Mein persönliches Lieblingsbeispiel ist einer unserer jungen, jährigsten Kunden.

00:32:33: Es ist Volvo und für Volvo haben wir schon in zwei tausend achtzehn neunzehnt, glaube ich, einen damals Facebook Messenger Chatbob gebaut, wo du dir deinen Traum Volvo zusammenstellen konntest.

00:32:45: Das haben wir mit drei Fife aus der Schweiz zusammen gemacht und wir haben tatsächlich Wolvos verkauft.

00:32:52: über Facebook Messenger haben wir Autos verkauft, also wirklich wild.

00:32:56: Und nicht die kleine C-Dreizie oder so, das war XC-Ninzig!

00:33:00: Das erste Auto was du verkauft hast ist ein Riesenschiff, überleg mal über Facebook Messenger.

00:33:06: Das war auf jeden Fall cool und wenn du das halt alles nimmst in diese Erfahrungen sozusagen aus diesen ersten Jahren, dann haben wir die natürlich dann übertragen auch Instagram weil auf Instagram kannst du es genauso machen und dann kam natürlich irgendwann WhatsApp.

00:33:19: Und dann hatten wir einen genialen Marketing-Streich mit Giovanni.

00:33:24: Das ist der Head of Custom Experience bei Volvo und was wir gemacht haben, sind die Volvo Sponsored Ski Gebiete in der Schweiz.

00:33:35: Naja, weil das natürlich eine geile Plattform ist.

00:33:36: Weil Volvo ein Off-Roader ist und so.

00:33:38: Das macht natürlich Sinn ne?

00:33:39: Du hast natürlich sehr, sehr engage die Leute.

00:33:40: Du hast auch eine gewisse höhere Ziel... Also höherpreisige Zielgruppe natürlich, weil Skifahren ist sackteuer geworden heutzutage.

00:33:46: Und vor allem wenn du in der Schweiz Skifahrung gehst ja.

00:33:48: Das heißt also da ist ein bisschen money vorhanden.

00:33:51: Und dann haben wir festgestellt In den Gondeln sind die Leute ja alle gelangweilt.

00:33:56: Ja voll!

00:33:57: Du machst nichts mit dem Gondel.

00:33:58: Was haben wir

00:33:59: gemacht?!

00:34:00: Schönes A-Vierplakat.

00:34:01: oder mittlerweile sind so Banner, die auf den Gondeln halt auf Sichthöhe sozusagen sind und auf diesen Bananen sind dann QR Codes drauf wo dann drauf steht jetzt den neuen Volvo EX-Sächsich erleben.

00:34:11: Und dann kannst du Probefahrt buchen und alles.

00:34:13: aber der Weg ist genau derselbe.

00:34:14: Du scannst den QR Code, WhatsApp öffnet sich, du hast ja eh empfangen, da ist ja überall gute Empfang bisher in dem Bergen noch... Und dann kannst du halt die zehn, fünfzehn, zwanzig Minuten Liftfahrt dazu nutzen, die halt mal eben den neuen Volvo X-Sechzig anzugucken.

00:34:27: Was aber im Hintergrund läuft ist sobald du den Code scannst habe ich deinen Username wo man ein bisschen mit aufpassen muss weil viele Leute nennen sich Süßebine dreiundsechzig, da musst du nochmal nachfragen wie sie denn eigentlich die heißen?

00:34:39: Das ist ein kleiner Hint für alle die anfangen mit WhatsApp Marketing und fragen immer noch den richtigen Vornamen sonst wird es wirklich awkward wenn du dann in die Automatisierung hinten rein gehst.

00:34:48: Aber du hast den username, klar man vorne haben und du hast die Telefonnummer unten Marketing.

00:34:54: Jeder Marketier ist ja happy hoch drei wenn er das hat Ja klar.

00:34:58: So wenn du dann in dem Kanal auch noch der neunzig Prozent Öffnungsrate hinten raus hat und dann haben wir natürlich das Lead Tool so gebaut, dass du halt du Scancing Code, dann hast diese Journey und am Ende machst du natürlich idealerweise eine grobe Fahrt.

00:35:11: Wenn nicht wirst du dann nochmal zwei Wochen später per WhatsApp erinnert, wenn du wieder on the ground bist.

00:35:15: sozusagen kannst du dann halt eine groben Fahrt vereinbaren.

00:35:19: Das haben wir.

00:35:20: Das läuft schon seit Jahren, lief auch immer gut.

00:35:22: Wer war noch mal auf Messen zusammen mit Volvo und haben eben dieses Tool benutzt um eben Leads-auf-Messen einzusammeln?

00:35:27: Das ist dann equivalent zu dem Recruiting Ding, sammelt es halt statt Bewerberdaten, halt Leaddaten ein.

00:35:32: Ist auch extrem erfolgreich gewesen!

00:35:34: Und Anfang diesen Jahres haben wir so eine kleine Subbrand bei uns die heißt Chatvertise also das Chatting & Advertising in einem.

00:35:45: Was wir da gemacht haben ist, dass wir dieses Gondel Game noch auf ein neues Level gebracht haben.

00:35:50: Und was wir gemacht haben war, dass du einen Magazinad über diesen neuen Volvo, das war zum Launch vom EX-Sächsich also der Elektroversion und du hattest sowohl im Magazin als auch vor Ort auf den Messen wo sie das Auto ausgestellt haben gab es QR Codes die auf dem Magazin natürlich platziert waren aber auch auf den Autos selbst.

00:36:09: Und die Customer Journey war dann, du hast den... Du stehst vor diesem Auto, mal angenommen, du stehst von dem Auto.

00:36:14: Du scannst den QR-Code aber hinter dem QR Code ist nicht das Standard WhatsApp Buch jetzt eine Probefahrtdinge sondern wir haben ein kleines Rack System genommen mit einem LLM verbunden und du chattest sozusagen mit einem LM, verbunden mit dem Racksystem was nur exakt auf dieses Auto was vor dir steht trainiert ist.

00:36:33: Das heißt du chatest mit dem Auto.

00:36:36: Du kannst dem Auto sagen, hey wie ist mit Sicherheit?

00:36:39: Wie viele Kinder passen hinten rein da, da und du hast diese ganze Fragerei.

00:36:43: Und jetzt kommt der eigentlich die Clou dahinter.

00:36:45: das ist alles cool!

00:36:46: Das kann jeder bauen, es ist alles nice to have.

00:36:48: aber das was wirklich dann wo selbst Giovanni gesagt hat Schapo da habe ich nicht darüber nachgedacht ist dass wir natürlich das gesamte Gespräch zusammen fassen lassen und als Betreffsfeld mit in Salesforce integrieren also exportieren Und dann hast du ein Kontext-basierten Lied.

00:37:04: und das ist der riesige Unterschied zu Forms, weil in einem Formen hast du die Daten.

00:37:07: Aber wenn du einen Conversational Engagement, so nennen wir es... Wenn du dieses Conversational engagement Lead Ding hast, dann hast Du einen Lead mit Leaddaten und Kontext.

00:37:17: Das heißt ich kann da anrufen und sagen Moin!

00:37:20: Wie geht's dein beiden Kindern?

00:37:23: Absurd und absolut unglaublich, wie geil du damit Marketing machen kannst.

00:37:29: Ja vor allen Dingen ist die Elite-Qualität viel besser.

00:37:31: also das merkst du ja auch wenn man Sales unterwegs ist.

00:37:35: Du bist ja auch im Sales unterwegs.

00:37:36: ich bin auch im sales unterwegs Wie ich mich freue wenn jemand mich kennt ein bisschen Und nicht und auch ein bisschen weiß wie ich auf Sales reagiere.

00:37:45: Ich mag's wenn mir was verkauft Aber ich hasse es wenn wir uns mehr versucht reinzudrücken Vor allen Dingen wenn man glaubt ich hab keine Ahnung.

00:37:53: Das ist das alles schlimmste, weil von den meisten Themen habe ich entweder ein bisschen Ahnung oder teilweise zu viel und das ist dann nicht gut.

00:38:00: Deswegen finde es super smart und ich glaube auch dass richtig Spaß macht.

00:38:02: tatsächlich und dann ist noch einfach und ich hab was gemerkt in letzten Monaten und Jahren.

00:38:09: Komfort und Einfachheit schlägt preis

00:38:12: immer.

00:38:13: Also das heißt, wenn ich jetzt also rein theoretisches Auto auch bestellen könnte bei WhatsApp oder noch ein paar Calls.

00:38:18: Man telefoniert einfach und dann schickt mir der Verkäufer danach per WhatsApp so hey pass auf die Farbe macht keinen Sinn keine gute Idee.

00:38:25: und nimm mal lieber das Getriebe.

00:38:26: oder was ist nicht die Ausstellungsmehrweile?

00:38:28: da sage ich ja passt und dann zack geht es so voran.

00:38:30: dass ist ja viel besser als alles andere besonders wenn du deutschen Autokonfiguratoren kennst wo du immer aufpassen musst wegen Abhängigkeiten und am Ende fehlt irgendwas grausam.

00:38:41: aber finde ich richtig cool.

00:38:42: Ich hab noch mal eine Frage und zwar hast du ein Beispiel, wo man.

00:38:45: Wo btb-Leads gut funktioniert haben?

00:38:48: Weil ich glaube das wird ja von dem Kontext her nochmal spannender sein oder wie man es macht.

00:38:53: weil also gehen wir auf eine Business aus was vielleicht weniger Leads bekommt Also nicht nicht zweihundert Stück im Monat sondern vielleicht nur fünf sechs aber die halt High Tickets sind.

00:39:03: Vielleicht habt ihr da auch einen spannenden Case.

00:39:05: Ja tatsächlich ist das dass das.

00:39:08: also wir haben gerade SAFCO kennt in Europa kein Mensch, die sitzen in Singapur und Dubai.

00:39:17: Und sie haben zum Beispiel mehr mal Kon-Expo bei uns gebucht also dieses Messestands Coercode-Ding wo wir auf der letzten Woche war eine Riesenautoshow irgendwo in Italien und das war so ein bisschen challenging weil die schnellen Reifen her oder handeln Reifen.

00:39:34: Also jeder Pirelli-Reifen läuft irgendwie über deren Hände bevor er irgendein Auto weltweit kommt Und die haben halt einen Messestand, wo du halt fünfzig verschiedene Reifen stehen hast.

00:39:44: Das ist halt wild!

00:39:48: Das ist so super schwierig und auch super irgendwie nischig... ...und wenn dann einer mal kommt, dann ist das eine Ticket-Zeis, die halt astronomisch ist, weil der direkt dann irgendwie sechzig Containerreifen bestellt.

00:40:00: Da haben wir zum Beispiel genau das gemacht, dass neben jedem Reifen war so ein Plexiglas-Aufsteller mit einer kurzen Speckbeschreibung und einem CoreCode.

00:40:09: Und dann haben wir dieses Rack System, was wir auch für Volvo damals gebaut hatten, auch für den Kunden neu gebaut.

00:40:14: aber da haben wir noch so MiniRacks reingebaut das sozusagen jeder Reifen einen MiniRack hatte sodass du mit dem Datenblatt chatten konntest.

00:40:21: Ja!

00:40:21: Du konntetest zum Beispiel sagen passt der jetzt auf meinen keine Ahnung, die Liefer-Truck XY?

00:40:27: oder brauche ich für meine Ferrari F-Fifty?

00:40:30: Brauch ich da den Reifen und den anderen.

00:40:33: Du chattest mit dem Produkt.

00:40:35: das gibt es so einfach noch nicht.

00:40:38: Und BtoB funktioniert natürlich noch viel krasser wenn du halt um so erklärungsbedürftige Produkte hast.

00:40:43: also gerade Thema Health.

00:40:45: ja zum Beispiel auch Kliniken so Beautykliniken.

00:40:48: Da sind so viele Fragen und so viele Sorgen.

00:40:51: Und die kannst du halt komplett alle abfrühstücken, weil diese eine Beauty Clinic für wir das machen, sie sind halt tierisch genervt gewesen.

00:40:59: Die haben ich glaube acht oder neun Rezeptionisten eingestellt gehabt, also jetzt nicht mehr.

00:41:04: Ja sorry AI ist halt automatisiert.

00:41:06: stilles.

00:41:07: ja da sind es nur noch zwei aber es geht ja um den Unternehmer der einfach massiv Kosten einsparen kann weil du halt nicht achtzig Prozent der redundanten Fragen halt fragen musst.

00:41:15: Also es

00:41:15: geht auch um die Mitarbeiter um ehrlich zu sein weil eben am Ende des Tages ich kenne das ja auch wenn egal wie gut ihr Rezeptionistin ist Wenn die nach drei Jahren die gleiche Frage stellt bekommt Die flippen für mich im Gehirn aus, da musst du schon echt entspannt sein um das noch zu ertragen.

00:41:32: Und dann hast du unfreundliche Rezeptionistinnen, es haben wir hier manchmal in Restaurants und so was... Da muss man sagen, dass führt zu einer ganz schlechten User Experience und das kostet sofort ein Lied!

00:41:42: Und da glaube ich, man schont den Mensch der kann etwas anderes kreativeres machen, muss nicht aber die gleichen Fragen beantworten und man erhöht die Conversion weil die Antwort viel besser ist.

00:41:53: Ja

00:41:53: hundertprozent unterschreibe ich sofort und also krieg Super viele Beispiele zu nennen, dass wir den Rahmen hier strengen aber auf jeden Fall hundert Prozent.

00:42:01: Ja mega cool!

00:42:03: Jetzt kommen wir mal kurz zum Thema wo wir uns eigentlich kennengelernt haben weil in einem eigener Sache.

00:42:08: also erst einmal wenn euch natürlich der Podcast bisschen gefallen hat dann schickt gerne natürlich den Link an Freunde weiter die für dir Messenger Marketing spannend sein könnte und sonst lasst natürlich auch gerne ein Like oder einen Kommentar da und abo da freuen wir uns immer drüber denn können wieder weiter so geniale Leute einladen wie den Moritz.

00:42:22: Aber wir haben uns ja kennengelernt tatsächlich auf einem ganz besonderen Event, was ja quasi das offline nächste Offline-Event ist.

00:42:30: Ganz kurzer Spoiler!

00:42:32: Alle denen ich das erzählt haben gesagt, wo fährst du hin?

00:42:35: Ja genau

00:42:37: und zwar waren wir auf der Spoger Horse in Köln im Januar und haben dort tatsächlich ausgestellt, wir beide du mit Memacon.

00:42:46: Und wir mit Voxo und haben da tatsächlich ja unsere Dienstleistung angezeigt zu einem Pferdepublikum also Pferde BtoB Publikum... ...und waren doch erstaunt wie krass cool das war.

00:42:58: und wir haben da zusammen waren wir im... ...Voxo Digital Growth Village was sehr sehr cool ist auch dieses Jahr also nächstes Jahr jetzt ... dann wieder machen.

00:43:07: Und erzähl mal ein bisschen, wie das für dich war und was du da so... ... für Erkenntnis hattest mit dieser sehr spannenden nicht digitalen Konferenz?

00:43:17: Ja, das war natürlich.

00:43:18: also ich komme... ... eine alte Internatsschüler und weiß natürlich mit dem Pferdesport auch sehr viel anzufangen.

00:43:25: Also ich hatte da schon einige Touchpons in meinem Leben aber das war... Für mich war es von der Digitalisierung her, als würdest du so ein bisschen in einen Faxgerät reingehen.

00:43:44: Die Spurga war mein großes Fax-Gerät und ich liebe es eben die Innovationen im Unternehmen reinzutreiben mit meinem Team und das war eine Goldgrube!

00:43:53: Wir haben übrigens auch richtig geile Kunden jetzt mittlerweile von der Spurge auch schon geseint.

00:43:58: also ich kann jedem nur empfehlen... Geht auf die Spurger, schreibt Timon eine Mail oder eine WhatsApp und holt euch da einen Stand.

00:44:07: Weil das war so cool dass wir halt mit... Da kamen Leute aus uns zu, die haben gesagt Wir wollten schon immer was mit Whatsapp machen, aber wir haben überhaupt keine Idee was wir machen sollen.

00:44:16: Und dann hast du den halt in einer halben Stunde gesagt wie könnt ihr das machen?

00:44:19: Wie könnt ihr es machen?

00:44:20: Und dann sind sie rausgegangen und haben gesagt Die waren wirklich paff!

00:44:22: Die waren eine halbe Stunde lang geplättet und haben gedacht Wow, da haben wir gar nicht drüber nachgedacht Das macht ja total Sinn Ja, und es war super cool.

00:44:31: Und also wir hatten großen Spaß.

00:44:32: und auch wie das aufgebaut war, war halt wirklich so dass du von dieser traditionellen... Also gegenüber war ja noch unser Startup Billet wo sie dann neue Produkte hergestellt haben und alles war halt so wie's schon immer war!

00:44:45: Bei uns in diesem kleinen bescheidenen Kreis, wo wir sozusagen alle mit unseren Ständen waren, war das so als würdest du in eine Welt eintauchen.

00:44:51: Als Besucher glaube ich war es so, dass du in so einer Digitalisierungswelt eintauchern kannst und dich einfach mal briesen lässt weil das auch in einem Kreis angeordnet war für die die nicht da waren Und du konntest halt wirklich literally in so ein Kreis gehen und hast natürlich dann bei euch geendet.

00:45:04: Das war ja die Idee.

00:45:05: Aber du hast einmal so einen Roundhouse Kick digitales Marketing und digitale Kundenführungen bekommen Bis danach wieder aus so einer Mitte von dem Gang, wieder rausgegangen und ich glaube jeder der das ernsthaft wahrgenommen hat ist da mit einem besseren.

00:45:18: Also jeder hat was mitgenommen muss im Ding.

00:45:21: Was sehr spannend ist dass die ganze Branche noch nicht soweit ist.

00:45:24: also das heißt die sind auch gar nicht sow weit dass sie überhaupt haben jetzt die klassischen seo-Services oder AdWords Services oder sowas einkaufen.

00:45:32: deswegen ist es für die neues Feld und deswegen machen wir es ja nächstes Jahr nochmal und ich kann nur sagen wir erweiterns auch Kuhle neue Sachen geplant werden heute auch wieder call und ja nächster gibt es das dann wieder das wach so digital growth village oder digital Growth Village powered by wachso.

00:45:48: Und der spannende ist dann werden wir auch noch mal ein bisschen mehr sowas wie die Bereiche zum verweilen einbauen, sodass man dort einfach sich noch ein bisschen aufhalten kann und dass ein.

00:45:57: Es hört sich jetzt so stumpf an aber einen Ort der Begegnung wird.

00:46:00: aber ich würde mir eher sagen das ist ein Ort des digitalen kennengelerntes also des on the marketing kennenlerns wird.

00:46:04: Und deswegen kann ich auch nur sagen, also für uns war es auch krass.

00:46:07: Also wir haben selten einen Messen wo wir so viele Lieds einsammeln und ja... ...deswegen wenn ihr hier jemand der zuhause Interesse hat da teilzunehmen entweder als Teilnehmer oder als Aussteller dann einfach gerne uns kontaktieren bei Voxo oder könnt auch Moritz kontaktiren, der leistet um weiter.

00:46:23: Super spannend auf jeden Fall!

00:46:24: Ich fand's auch eine richtig coole Messer deswegen.

00:46:26: Naja und vielleicht noch ein kleiner Edit von meiner Seite.

00:46:31: Der interessische Witz an dem ganzen Ding ist das Alles, wirklich alles in einem Pferdestall.

00:46:37: Per WhatsApp organisiert wird.

00:46:39: Ja, aber alles!

00:46:40: Hundertprozent ist alles.

00:46:42: Wir sehen es ja bei unseren zwei Pferden auch.

00:46:44: Da wird alles per WhatsApp organisieren und zwar die ganze Zeit, ne?

00:46:47: Also wenn Gruppen

00:46:49: mal... Deswegen der Gropenschätze zum Schöndern.

00:46:51: Aber also überlegen wir mal nicht nur im Pferde-Stall sondern auch mit allem drum und rum, mit den Zulievereinen, mit dem Touren, mit allen Anpädoten, die du da drin hast.

00:47:00: alles läuft über WhatsApp, aber keiner macht sich halt noch keine.

00:47:04: Also jetzt haben wir ein paar Kunden, aber noch macht sich aktuell nicht so viele, machen sich Gedanken wie man tatsächlich auch professionellisieren und skalieren vor allem kann.

00:47:13: Bestes Beispiel war zum Beispiel, es gibt ja relativ viele Nutritionists die da auch vor Ort sind also mit Horst Nutrition.

00:47:21: Da ist ja... Also ihr merkt jetzt langsam, dass die Sachen nicht so krass neu erfunden werden jedes Mal.

00:47:26: Sondern das Minirex-System was wir für die Reifen gebaut haben, können wir natürlich auch für fünfzig verschiedene Proteinpulver für Pferde benutzen.

00:47:34: Dann machst du halt einfach auf jede Packung einen QR Code und sagst halt okay ich interessiere mich für das Produkt.

00:47:38: wie verhält sich das im Feld?

00:47:40: Ist da da da?

00:47:40: wo kann ich es kaufen?

00:47:42: Und das ist alles genau dieselbe Mechanik dahinter.

00:47:44: aber halt zu sagen ja ne also wir haben ein super komplexes Produkt was man das muss man erklären dem Kunden.

00:47:50: und so sage ich immer Leute alle haben ein super komplexes Produkt, aber wir lassen es halt erklären und der Kunde macht das.

00:47:56: Und wir haben den Proof ja?

00:47:58: Vielleicht noch eine wichtige Zahl bei dem Volvo Case reden wir über zweiundsechzig Prozent mehr Leads gegenüber den klassischen Marketing-Kampagnen.

00:48:08: Ja

00:48:08: schon viel.

00:48:10: Also

00:48:11: gehen wir auf die Webseite füllen eine Form aus und machen eine Probefahrtvereinbarung.

00:48:18: Wie sieht denn die Entwicklung in dem Markt aus?

00:48:20: Ich glaube, da war es jetzt ganz spannend unterwegs.

00:48:23: Kannst du auch noch was dazu sagen.

00:48:23: also wie entwickelt sich WhatsApp nach vorne?

00:48:25: weil für den Privatanwender sieht's ja so aus ob da gar nicht so viel passiert.

00:48:28: Ja vielleicht noch bevor wir die ganz tolle Future Aussicht reingehen will ich gerne noch einen Produktbereich besprechen, den wir gar nicht gesprochen haben bisher.

00:48:37: Da kommt nämlich fast niemand drauf und zwar ist einer der... Wenn du über Kommunikationen nachdenkst und vor allem in interne Kommunikations, dann... Also wir haben zum Beispiel ganz einfache Beispiele.

00:48:49: Wir haben einen Kunden, die haben drei Kantinen und wir haben fünfzehtausend Mitarbeiter.

00:48:54: Und die Kantinen sind halt was die Kommunikion, was es zu essen gibt, halt relativ old school.

00:48:59: Das war halt einfach ein Zettel da irgendwo hin.

00:49:01: Du musst es extra hinlaufen, du musst immer einer da hinlauchen und den Zettel abfotografieren.

00:49:05: Der dann in der WhatsApp-Gruppe geteilt wurde ja?

00:49:07: So wir haben halt einfach eine ganz lustige einfache Lösung gebaut und zwar gibt's ein Rufnummer per WhatsApp.

00:49:11: Da kannst du das Wort Mittag hinschreiben oder mittags Tisch glaube ich Und dann kriegst du halt... Für diesen Tag vorbereitet, halt in Restaurant eins gibt's das.

00:49:20: Im Restaurant zwei gibts das und im Restaurant drei gibts dass.

00:49:22: Viel Spaß, guten Hunger!

00:49:23: Also ganz einfache banale Lösungen für so interne Kommunikationen.

00:49:27: Wir haben aber tatsächlich im BtoB noch eine viel größere Area entdeckt Und das sind Training & Coaching Intern.

00:49:38: Wohin wir haben festgestellt Das machen wir zum Beispiel jetzt gerade... also wir haben es vor sechs Jahren schon mal mit Unity Media Vodafone gemacht Aber das war eher ein Pilot.

00:49:45: Aber mittlerweile ist dann reifes Produkt draus geworden.

00:49:47: Wir nennen es den Memorcon AI Trainer.

00:49:50: und was wir da machen, dass du normalerweise, sagen wir mal, also vor allem so für Blue Colorwork sehr effizient, zum Beispiel in Asien funktioniert das sehr gut, dass Du sagst okay, normalerweise würdest Du jetzt dreißig Hotelleriefachkräfte in einen Raum reinsetzen mit einem Trainer der kostet sich.

00:50:08: Und dann hast du dreißig Leute, die nicht arbeiten und die sitzen da drin und lernen was.

00:50:12: Die Statistik zeigt, dass ein Diener von vierundzwanzig Stunden ist.

00:50:16: über siebzig Prozent der Sachen, die da gesagt werden in dieser Trainings ist weg.

00:50:21: Das heißt also es ist nicht nur super teuer sondern auch super ineffiziell.

00:50:25: Was wir eben durch diese Racksysteme, die wir haben gemacht haben, sind das wir sagen gibt mir den Schulungskontent, den du trainieren willst, dann chunkten wir diesen Schulungs-Content in dreizig kleine Pieces.

00:50:34: Die nennen wir Nuggets, also Learning Nugget.

00:50:37: Und dann kriegt jeder Mitarbeitende jeden Morgen ein Quiz zugeschickt per WhatsApp.

00:50:43: Ein Quiz zum Beispiel für Sales Team supergeil eine Einwandbehandlung darüber zu trainieren.

00:50:49: Also du bist ja auch im Sales.

00:50:50: Eine Behandlung klassischer was der Kunde sagt.

00:50:52: X?

00:50:53: Was antwortest Du?

00:50:53: A B oder C?

00:50:55: So wenn du A, sagen wir mal A ist richtig, du antwortes A Dann kriegst du einen Punkt und wirst nochmal erklärt was du richtig gemacht hast.

00:51:00: Wenn du falsch antworten wirst du korrigiert Kriegst keinen Punkt, aber am nächsten Tag geht es weiter.

00:51:05: Und nach dreißig Tagen hast du halt entweder idealerweise dreizig Punkte gesammelt oder halt weniger und wenn du halt irgendwie mehr als fünfzehnzehnte Punkte gemacht hast dann kriegst du ein Zertifikat was zum Beispiel auch über LinkedIn hochladen kannst usw.

00:51:17: Das heißt, dieser ganze Trainingprozess wird auf diese drei Sekundenspannen runtergebrochen und einfach jeden Tag wirst du eine kleine Sache reingeschliffen.

00:51:26: Ja?

00:51:26: Auf dein Thema entweder mehr Servicequalität, mehr Sales, mehr... Wir haben zum Beispiel nur Uni in Belgien die das macht um Sicherheitsinformation an Studenten zu schicken wenn sie einen Labor-Tag haben.

00:51:38: also bevor die ins Labor gehen müssen Sie einmal so ein kurzes Quiz machen.

00:51:41: Ja, einfach damit sie immer wieder daran denken.

00:51:44: Das ist total... Ich halte das für total sinnvoll.

00:51:46: ganz ehrlich!

00:51:48: Nur kleine Exkurs hier an der Stelle.

00:51:50: ich finde was KI gerade ermöglicht.

00:51:54: also wir nutzen davon gefühlt zehn Prozent von dem was KI ermögicht.

00:51:57: aber ein Gamechanger den ich hatte in den letzten zwei Monaten war dass die Johanna hat für einen unserer Söhne einen Quiz vorbereitet für eine Probe die er hatte.

00:52:06: Und zwar hat sie, ich weiß gar nicht ob sie die Information der Schule reingeladen.

00:52:10: Also die Arbeitsbetter oder ob sie einfach gesagt hat... Der Quiz war so gut!

00:52:16: Er hatte so Spaß daran, er hat den halt fünfmal ausgefüllt und jetzt ist das Problemergebnis jetzt irrelevant dabei aber er hat halt richtig Spaß beim Lernen gehabt.

00:52:23: Ich glaube dass es der große Game Changer dem wir auch in der Schule verstehen müssen.

00:52:27: Nicht jeder lernt gleich.

00:52:28: Manche lernen durch lesen manche lernen, durch hören.

00:52:31: Manche lernt durch fühlen manche lern durch sehen manche Lernen durch verschiedene Kombination und manche Menschen können sich Sachen sofort merken.

00:52:37: andere Menschen brauchen Quizzes so und oder Lernkarten Und die KI kann es dir aber innerhalb von wenigen Sekunden ohne viel Aufwand so vor aufbereiten dass das halt wirklich perfekt ist.

00:52:46: Und andere Menschen können auch gar nicht so viel auf einmal lernen, wie du sagst in den Seminaren.

00:52:51: Deswegen habe ich auch früher viele Seminare gegeben.

00:52:54: Ich halte Seminar auch für in einer gewissen Weise ineffizient an der Stelle weil du so viel... Information overload bekommst dass du ab Stunde drei eigentlich nicht mehr zuhören kannst.

00:53:03: und geil.

00:53:06: Geiles Produkt vor allem auch so accessible durch WhatsApp und du kannst ja jeden menschen damit reinnehmen in so ein Prozess und eigentlich ist es ein... Ja das is genius!

00:53:17: Also wir haben nur gute Erfahrungen damit gemacht.

00:53:21: Also so Sales-Teams zum Beispiel, wir haben einen Blindtest gemacht damals mit den Unich Media wo wir halt ein Store nicht trainiert haben und in anderen Stores haben wir trainiert und das war halt Tag und Nacht.

00:53:32: Der Trainierte Store hat dreißig Prozent mehr Umsatz gemacht einfach nur weil wir eine Wandbehandlung gemacht haben.

00:53:37: Einfach nur das!

00:53:38: Und wenn du halt überlegst selbst wenn es fünf Prozent mehr umsatz sind ist schon crazy.

00:53:42: Ja

00:53:44: absolut.

00:53:46: Das ist richtig cool.

00:53:47: Sag uns wo die Reise hingebt in WhatsApp Marketing?

00:53:50: Ja, das wird auf jeden Fall noch lustig.

00:53:54: Ich war vor zwei Wochen ungefähr ja in London auf der Conference oder den Conversations heißt sie, die Meta-Conversations-Konferenz.

00:54:05: Da kommen alle wichtigen und nicht so wichtigen Leute zusammen, die irgendwie was mit dieser Sphäre zu tun haben.

00:54:15: Meta Business Agent gelouncht.

00:54:18: Okay, krass!

00:54:20: Ich habe natürlich da schon ein Blogger-Ticket zugeschrieben also findest du auch unseren Blog.

00:54:29: Und was der Meta business agent macht ist im Prinzip... All das was wir vorher gesehen haben, was in verschiedenen einzelnen Bereichen von Unternehmen eben stattfindet.

00:54:40: ja also zum Beispiel Instagram mit ihren Katalogen.

00:54:43: WhatsApp irgendwie, WhatsApp Business hat irgendwie auch ein Katalog und du hast ganz viele Chats dir drin liegen.

00:54:49: die kannst du auswerten und du hasst Instagram Sachen die du auswerten kannst.

00:54:52: Du hast natürlich einen Business Manager und du hattest Alometer einfach unfassbar viel Informationen über deinem Business.

00:54:59: So krass viele Informationen und übrigens ganz kurze Klammern auch drum, was das.

00:55:05: Wirklich verrückteste ist in diesem ganzen WhatsApp Game isst dass du und es hat meine Shout out zu meiner ehemaligen Chefin Sylvia bei Nouveau mein Dammert die hat immer gesagt Leute versteht endlich das nicht das das kostende Service von heute mit KI und allem drum und dran damals schon Nicht mehr ein Kostcenter ist sondern es ist das Profit Center weil jede einzelne Konversationen die Du hast ja ist Gold wert, weil du kannst sie analysieren.

00:55:32: Du kannst die auswerten.

00:55:33: zum Beispiel bei dem IKEA Chatbot gibt es eine Stelle wo jemand Freitext reinsprechen kann oder aufnehmen kann oder schreiben kann und co.

00:55:42: Dieser FreiteXT wird nicht einfach weitergegeben sondern du kannst den natürlich auch dann verarbeiten hinten raus.

00:55:47: ja wenn wir Customer Service für Kunden per WhatsApp verschicken machen wir drei Fragen standardisiert.

00:55:53: also wie fandest du das?

00:55:54: eins bis fünf?

00:55:55: Und die letzte Frage ist gibt uns ein offenes Feedback Und dann rammst du einfach die gesamte Customer Journey in ein Datapool rein, lässt die KI da drüber laufen.

00:56:03: Natürlich gehärschte Daten also alles komplett anonymisiert.

00:56:06: und dann gibts zu dem Geschäftsführer von den Unternehmen einen WhatsApp Channel der nun mit dem Database verbindet und der Geschäftsführe kann jeden Abend seiner eigenen Customer Journey chatten und kann sagen was war gut heute, was war schlecht heute?

00:56:20: Was steh ich daraus?

00:56:21: Wo war das beste Lob?

00:56:22: und so weiter.

00:56:23: Du brauchst dafür keine Freaky Systeme mehr sondern kannst du alles mit WhatsApp machen.

00:56:28: So geil!

00:56:29: Also mal um die Klammer da zum Dronen zu setzen.

00:56:31: Zurück zur Meta.

00:56:32: Die haben alle Daten über dein Unternehmen.

00:56:36: theoretisch könntest du es noch ein bisschen anreichen.

00:56:37: aber was die jetzt halt sagen ist wenn du den Metabusiness Agent einsetzt Datenschutz mal ausgeklammert, das ist noch nicht geklärt.

00:56:46: Das sind sie noch in Klärung.

00:56:47: aber wenn du das Ding einsetzt dann brauchst du keine anderen Systeme mehr.

00:56:53: Sondern Du hast den Metabusiness Agent dafür dass du alles du trainierst Knowledge über deinen Unternehmen da rein wie in so einem CustomGBT.

00:56:59: ja ein kleines Fake Rack sozusagen wo du eine Information reinknallen kannst über dein Unternehmen und du kannst die Tonalitäten verändern.

00:57:07: du kannst zum Beispiel auch Zeiten hinterlegen usw.

00:57:10: Also du baust dir deinen Persönlich, an den ich persönlich bin.

00:57:14: Du baust dir deinem Business Agent.

00:57:16: Der aber natürlich auf dem Meta AI läuft.

00:57:19: Und läuft der?

00:57:20: Läuft ist er quasi hat ja zwei Seiten.

00:57:21: also hatte einmal eine interne Facing Also dass du quasi bist du intern fragen stellen kannst Aber dann auch ne externe Seite wo dann mit den gleichen Daten noch extern arbeiten könntest.

00:57:33: Ja genau

00:57:34: Das ist smart.

00:57:35: Na also der weiß Ja da gibt es doch ein Challenges.

00:57:40: das Problem ist ja mal folgendes Wir nehmen mal das Volvo Beispiel.

00:57:43: So, du kannst jetzt... und ich sag mal es ist relativ transparent.

00:57:47: Es gibt viel intransparenter Produkte als den Volvo.

00:57:49: Du lädst jetzt das Handbuch, ...den Factsheet in das LLM rein als Racklater,... ...und damit hast du schon eine gute Konversation.

00:58:00: Aber die wirkliche Knowledge ist da noch nicht drin!

00:58:05: Und bei anderen Produkten ist es viel schlimmer.

00:58:06: Bei anderen Produken ist ja wenn du bei Apple den Factsheets hochlädest von einem iPhone,... Damit kannst du nicht chatten, ja.

00:58:13: Aber weißt Du die menschliche Expertise dahinter?

00:58:15: Zum Beispiel wenn Du die... Beim Autobahnspiel können wir bleiben weil da ist auch sehr viel Sicherheitsrelevant natürlich.

00:58:20: aber wenn Du einen Teil der echten Knowledge der Konstrukteure drin hättest Wie viele Gedanken die sich um die Karosserie gemacht haben und im Antriebsstang Wenn ich sowas höre das emotionalisiert mich immer so dass ich es fast gleich kaufen muss Weil ich es zu geil finde wenn sich Leute wirklich damit beschäftigt haben Und nicht irgendwas nur hingeklatscht haben.

00:58:36: Es ist wenn Ich Produkte kaufe die mir wirklich was wert sind Nicht einfach nur ein Bleistift sind Aber selbst beim Bleistift.

00:58:42: Ich freu mich darüber, wenn die Leute sich richtig Gedanken gemacht haben warum sie das tun und das purposeful Design worden ist mit Purpose in mind.

00:58:50: Und dann finde ich es auch cool weil ich weiß okay das ist ein durchdachtes Produkt.

00:58:54: Und ich hasse es krass wenn's halt einfach nur so randomly irgendwie was ist aber dass kann... Das entsteht durch YouTube Reviews relativ stark weil sich dann Leute damit sehr intensiv beschäftigen oder die Ingenieure interviewt werden.

00:59:06: Aber auf der normalen Film Website ist meistens nichts zu finden.

00:59:10: Und der Chatbot, den da drauf ist.

00:59:12: Also wir sagen ja wenn wir über Chatbots reden, reden wir über verschiedene Stufen sozusagen und also dieses klassische Webchat-Ding ist halt Stufe eins.

00:59:20: dann hast du Asynchronen Chat über WhatsApp, dann hast Du Stufe zwei Ja und dann geht es immer weiter hoch und hoch.

00:59:25: und mittlerweile mit den LLMs die wir haben ist eine schöne Stufe erreicht wo's wirklich schon wild werden kann.

00:59:34: und jetzt das ist so Stufe vier mit einem asynchronen Kanal auf deiner Website integriert, hat zum Beispiel unser Kunde SAE-Institut.

00:59:45: Die bilden kreative Berufe in Deutschland aus und zwölf verschiedene Standorten.

00:59:49: Wenn du auf sae.edu gehst kannst du unten rechts den Chat aufmachen da ist ein QR Code ins Scan so ab und dann chattest du bei WhatsApp Darüber, ob du Tontechniker oder Sound engineer werden möchtest.

01:00:02: So und dann nicht nur das sondern dann sagt ihr auch in welchem Ort du das machen kannst und wie die Kurse aussehen.

01:00:07: dass die Inhalte der Kurse sind da da da... Zweiundneinzig Prozent der Automatik der Kompensation ist automatisiert Und dann erst wird es übergeben in dem Falle einen Calendly Termin wo Du dann eben den Termin raussuchst.

01:00:19: und der Achtung lustiger Fun Fact Die heißen Bildungsberater aber intern heißt sie BIDER Und die Biber bekommen dann einen vorqualifizierten Lied, wo alles aus dem Gespräch zusammengefasst ist.

01:00:34: In deren Backend sozusagen und wenn sie in den Termin gehen wissen Sie schon genau worum es geht.

01:00:38: Das heißt sie müssen nicht anfangen mit Denk doch mal nach was wir machen und das alles schon dann.

01:00:44: Das ist Stufe vier und jetzt hatte ich letzte Woche wirklich, da bin ich... Da war... Da ist mir eine kleine Träne aus dem Orgel gelaufen weil sowas Geiles habe ich noch nie gesehen.

01:00:52: Weil jetzt redet ja die ganze Welt, redete ja über sogenannte MCP Server.

01:00:55: also für diejenigen die nicht wissen was das ist.

01:00:57: Das ist im Prinzip verbindest du dann einen LLM mit einem kleinen Server wo alle möglichen Standardschnittstellen zu deinen internen Prozessen drin sind.

01:01:05: Also für meinen Beispiel zum Beispiel ein Buchhaltungssoftware.

01:01:08: Und mein persönliches Highlight letzte Woche war es gibt die Plattform Kajabi.

01:01:13: Die machen so online, also kennen viele.

01:01:16: Und ich hatte für ein Projekt was ich vorhatte, da habe ich einen Account gebucht.

01:01:21: Das war drei Wochen vorher, das war am ersten Monat meines Accounts und war dann da drin und hab gesagt okay das Projekt kommt jetzt doch nicht weil paar Sachen nicht stattgefunden haben, ich würde es gerne kündigen.

01:01:31: Da bin ich da reingegangen, hab mich eingeloggt, hab den Chatfenster-Dings gesehen, hab gesagt hier ich würd's aus denen gründen, würd' ich's gerne künden.

01:01:36: Erst mal super empathische Antwort, super gut... Guardrails und Co.

01:01:41: richtig gut gemacht, wirklich hey verstehen wir manchmal passiert das da da da.

01:01:45: Das ist Standard LLN Karm, das kannst du ganz schnell trainieren, das sind nicht so easy, das ist nicht so crazy gewesen.

01:01:50: Dann hat der Bot gesagt, pass auf, du kannst es ganz einfach kündigen, kein Problem, gehst einfach auf Einstellungen, also haste Text ne?

01:01:56: Gehst auf Einstellung dann gehst du dahin, dann dahin und dann fix auf Kündigung, er ist erledigt.

01:02:01: Und dann Absatz.

01:02:03: oder soll ich das jetzt für dich machen?

01:02:05: Na mega!

01:02:06: Oder hab' ich gesagt ja mach.

01:02:08: Und er hat gemacht und ich habe zwei Sekunden später eine E-Mail mit einem refund bekommen.

01:02:13: Mit dem PDF, mit meiner Firmenadresse drauf so wie ich es hinterlegt hab im System.

01:02:17: Und das Thema war erledigt und es war einfach ein geiler UX.

01:02:20: was habe ich noch nie erlebt?

01:02:21: Das war so gut!

01:02:23: Also wenn das deutsche Unternehmen mal hinbekommen ja dann ist voll das wirklich... Es war Outstanding.

01:02:30: sowas habe ich nur nie erlebt wie gut das wirklich war.

01:02:33: Schaut

01:02:33: auch zu Katschabi.

01:02:34: Genau ich

01:02:35: wollte gerade sagen Katshabi bleibt jetzt ja eine gute Erinnerung weil halt aufs kündigen Einfänger.

01:02:39: Und ich weiß noch, ich habe immer noch diese Horrorvorstellungen von vor zwanzig Jahren.

01:02:42: Wo du vergessen hast auf um dreißig Sekunden deinen Telefon-Tarif zu kündigen und die nächsten vierundzwanzig Monate drin gehangen bist?

01:02:50: Ich meine das ist so zum Glück nicht mehr so häufig aber es ist so antiquiert.

01:02:55: Das ist Wahnsinn mega mega mega spannend!

01:02:58: Ich glaube WhatsApp Marketing ist für jeden hochrelevant.

01:03:00: Wie kann man dich am besten erreichen Moritz?

01:03:03: Ja natürlich per WhatsApp über unsere Webseite mehmark und bekommen.

01:03:09: Ansonsten kann ich jedem empfehlen, ich habe zwei Newsletter auf LinkedIn.

01:03:15: Erde mich gerne auf LinkedIn wenn ihr Lust habt.

01:03:17: Einer ist über, der heißt Integrate Conversation AI.

01:03:19: also da geht es darum wie integrierst du strategisch gedacht mehr Sachen in deinem Unternehmen?

01:03:26: Also reden wir zum Beispiel gerade darüber.

01:03:28: diesen Monat reden wir viel darüber wie wir Business Apps killen weil du eigentlich keine Business Apps mehr brauchst.

01:03:35: Kommen aber auch ganz kurz ein Schauder auf die ganz kurze Effekt hier.

01:03:39: Rat mal, wie viel Personen eine Business App heutzutage noch nutzen nach dreißig Tagen, nachdem sie es runtergeladen haben?

01:03:45: Auf dem iPhone oder im Computer?

01:03:47: Egal ja in der iPhone oder Android also auf dem Handy.

01:03:52: Also ich tippe, tippen zehn Prozent zwei Prozent

01:03:57: Aber alle IT-Budgets fliegen in diese dämliche Appentwicklung.

01:04:00: Obwohl du das meistens eigentlich mitkommst, also wenn du Louis Vuitton bist oder Gucci okay fair enough dann brauchst du New Yorks die zu deinem Design passt.

01:04:06: aber alles andere kannst du kommunikativ lösen und dafür brauchst Du keine neue Apps sondern wir nennen uns auch mal die App Killer.

01:04:11: Also Wir brauchen keine Apps mehr

01:04:15: Ist auch Quatsch weil du natürlich in dem Moment wo du etwas brauchst meistens nicht an die App denkst du dir irgendwo mal installiert hast.

01:04:21: also das ist ja auch

01:04:24: Naja.

01:04:25: und der andere newsletter ums abzurunden des ist unser messenger playbook wo wir jedewoche ein case hochladen.

01:04:30: Vom mezka bis hin zum weltraumunternehmen alles dabei cool

01:04:37: mega.

01:04:37: meldet euch unbedingt alle an.

01:04:39: das hört sich mega spannend an uns sonst treffen wir uns beide zumindest nächstes mal live auf das buchehorst.

01:04:43: twenty siebenundzwanzig das wird auch cool.

01:04:46: und Ja ich freue mich schon drauf und ich kann nur sagen moritz vielen lieben dank fürs da sein richtig cool.

01:04:52: wie gesagt meldet euch bei Moritz, wenn ihr WhatsApp Marketing machen wollt.

01:04:56: Ansonsten lasst gerne ein Abo da und einen Kommentar da und ich kann nur sagen... Ich freue mich darauf, wenn wir uns beim nächsten Mal sehen, wenn es wieder heißt Marketing Meets Technology!

01:05:04: Und bis dahin, ciao!

01:05:06: Danke euch.

01:05:10: Das war's für diese Folge von Marketing Meats Technology.

01:05:13: Bis zur nächsten Folge.