00:00:00: Das andere ist, wie du schon sagst also der organische Traffic das sich jetzt verschiebt von Google zu den KI-Agenten und den Chattis.

00:00:11: Der ist knallhart!

00:00:12: Ja auf Spotify ich kriege instant meine Musik.

00:00:15: ja auf YouTube ich krieg Instant Entertainment und ich glaube dass muss man sich als BtoB, als BTOB Firma auch verstehen, dass die Einkäufer instant wollen, instant Gratification

00:00:24: halt haben wir gesagt okay lass uns eine Bestandsaufnahme machen.

00:00:27: Wie sieht der Markt tatsächlich aus?

00:00:29: Was ist im Einsatz, so dass die Händler auch einen Überblick über den Wettbewerb haben.

00:00:35: Was tatsächlich stattfindet und wo sind die Gaps?

00:00:37: Und das eigentlich ja KI besonders stark.

00:00:39: Das heißt wenn man noch relativ unkonkret ein Thema versucht zu greifen oder dafür eben eine Lösung zu finden dann kann KI ja sehr stark kontextualisieren was damit gemeint sein könnte und kann den Nutzer in die richtige Richtung lenken.

00:00:51: Willkommen zu einer neuen Folge von Marketing Meats Technology.

00:00:55: Hier hörst du Insights zu Digital Marketing Strategien und Technologien.

00:00:59: Viel Spaß bei dieser Folge!

00:01:23: Händler, BDB Shops, Bdb Vertriebswebsites im Internet und wir haben gesehen dass nämlich dort eine große Differenz dabei ist.

00:01:32: Und das besprechen wir nämlich auch heute weil wir sehen nämlich dass es nicht nur daran hängt dass die Webseiten schlecht aufgebaut sind und wenig Content haben sondern sie sind zusätzlich auch noch meistens überhaupt nicht sichtbar in der KI Suche und das bedeutet wenn wir in der Kisuche nicht sichtlich sind dann kann auch können die neuen Einkäufer zumindest nicht mehr uns finden und vergleichen was nämlich in Zukunft immer mehr passiert.

00:01:52: Zusätzlich aber haben wir das Problem, dass auf der Seite wenn sich dann jemand dafür entschieden hat auf diese Website zu kommen so wenig Informationen da sind.

00:01:59: Dass es Verkaufsgespräch eigentlich

00:02:02: ja

00:02:03: nicht dort auf der Website geführt wird sondern erst mit dem Vertriebler geführt werden.

00:02:05: Aber die neue Generation von Einkäufern möchte das nicht mehr und möchten sich vorab informieren.

00:02:09: Die möchten Informationen haben um dann eine Entscheidung zu treffen um dann im letzten Schritt wenn sie sich schon entschieden haben im Prinzip erst in den Kauf zu gehen.

00:02:16: Es hat eine neue Generation, die halt nicht mehr so viel am Telefon sein möchte.

00:02:21: Telefonisch sondern einfach das Vorabhaben möchte.

00:02:23: Das gilt natürlich auch die KI auf der Seite weil die KI braucht die Informationen mit denen ich habe und dann... Der letzte Punkt den wir besprochen haben und den wir vorhin auch viel verglichen haben in dem BtoB Health Report von Creative Style ist einfach das Thema wie viele Steine werden es eigentlich in einem Weg gelegt wenn wir dann wirklich kaufen wollen?

00:02:38: Wie komplex dieser Prozess, wieviel Reibungen entsteht dort und wie einfaches der gestaltet und das Ganze ist natürlich schon verglichene und aufbereitet.

00:02:45: Und darüber sprechen wir eigentlich wo es die Winners und die Losers gibt an der Stelle, was man da eigentlich tun kann um das besser zu machen?

00:02:54: Ja!

00:02:55: Wir haben oder ihr vor allen Dingen habt siebenundsechzig Anbieter untersucht davon siebenhundzwanzig Großhändler und sieben und dreißig Hersteller.

00:03:07: Ihr habt die Unternehmen wirklich entlang der gesamten Customer Journey bewertet und habt da viele viele, darf ich sagen Baustellen aufgedeckt.

00:03:17: Und das ist halt besonders spannend, natürlich für alle E-Commerce vor allem BtoB Unternehmen da draußen weil sie einfach sehen okay was macht den anderen falsch und machen wir es auch falsch aber natürlich auch für die Unternehmen die wir da untersucht haben.

00:03:33: und ja vielleicht wollt ihr euch erstmal ganz kurz vorstellen so was ist eure Position?

00:03:41: Was macht ihr hauptsächlich?

00:03:42: so?

00:03:42: bevor wieder auf die erste Frage kommen magst du vielleicht mal anfangen Jaro

00:03:46: Gerne, also wir sind eine Digitalagentur mit Schwerpunkt auf e-Commerce.

00:03:52: Machen das jetzt seit ja... ...von zwanzig Jahren und kommen ursprünglich aus dem BtoC Bereich.

00:04:00: dort ist auch die Idee entstanden.

00:04:01: zu dem Report.

00:04:03: initiiert oder getriggert wurde ich als ich auf LinkedIn und Co.

00:04:09: immer über diese ganz großen Themen erfahren habe wie Big Data Personalisierung KI Und das war irgendwie weg von meiner Realität, die ich bei den BitoC-Händlern gesehen habe.

00:04:22: Und so haben wir gesagt okay lass uns eine Bestandsaufnahme machen.

00:04:28: wie sieht der Markt tatsächlich aus?

00:04:30: Was ist im Einsatz so dass die Händler auch einen Überblick über den Wettbewerb haben was tatsächlich stattfindet?

00:04:37: wo sind die Gaps?

00:04:38: Und im BtoC haben wir alle relevanten Bronze jetzt durchgetestet und sind jetzt mit unserem ersten btb Report quasi gestartet auf Fokus HALF.

00:04:49: Und versuchen eben das Gleiche zu wiederholen, natürlich ein bisschen anderen Verfahren.

00:04:56: Wir haben ungefähr über vierzig Testkriterien auf sechszig Unternehmen knapp zwei tausend Datenpunkte erfasst alle protokolliert mit Screenshots und Nachweisen.

00:05:09: Und genau darüber sprengen wir heute.

00:05:12: Ihr hattet ja schon mal den B to C Report gemacht, und da habt ihr sehr, sehr hohe Nachfrage, sehr gutes Feedback bekommen.

00:05:21: von daher sind wir mal ganz gespannt was ihr heute sagt.

00:05:24: also du bist der Geschäftsführer von Creative Style.

00:05:27: Benedikt vielleicht magst du auch noch ganz kurz dich vorstellen?

00:05:29: Genau ich bin der Benedikt seit sieben Jahren.

00:05:31: bei der Creative Style werden für die Projektberatung im weitesten Sinne zuständig.

00:05:36: Das heißt, wenn Hände mit uns arbeiten wollen oder schon mit uns Arbeiten, bin ich der erste Ansprechpartner, wenn es darum geht wie kann die Zusammenarbeit aussehen?

00:05:43: Wie bauen wir so ein Projekt auf?

00:05:45: Welche Leute involvieren wir da?

00:05:47: und neben dem eigentlichen Tagesgeschäft bin ich eben jetzt seit ein paar Jahren in diese Experience Reports, wie wir sie nennen recht stark involviert weil ein Thema das wir ganz viel sehen ist eben dass Händler zum einen viel Bauchgefühl haben, was sie glauben machen zu müssen und zum anderen vergleichen sich auch teilweise mit den falschen Unternehmen.

00:06:08: Also Amazon oder Timo oder was auch immer ist ja nicht unbedingt der beste Vergleich.

00:06:12: wenn jetzt ein Händlern wissen möchte wie kann ich in meiner konkreten Branche besser abschneiden als der Wettbewerb?

00:06:18: Und was da eben fehlt und das haben wir in den letzten Jahren eigentlich nie so richtig finden können ist ein gesundes Benchmarking.

00:06:24: Mit wem muss ich mich konkret vergleiche um in der Branche oder in dem Kundensegment, wo ich unterwegs bin wirklich die Nase vorne zu haben.

00:06:31: Und das war eben damals der Auslöser, warum wir diese Report-Serie ins Leben gerufen haben.

00:06:36: und wie auch schon gesagt hat, das gingen eben so ein paar Ausgaben jetzt über verschiedene BtoC Branchen Sport Fashion Home and Living.

00:06:45: Wir haben lange schon an der Idee gefeilt dass wir es auch mal für den BtoB Bereich machen müssen weil da ist natürlich der Handlungsbedarf noch viel größer als ich glaube.

00:06:53: die digitale Reife im BtoCI-Commerce hat sich schon in den letzten Jahren spätestens seit Corona auf ein relativ gesundes oder ordentliches Niveau entwickelt, während im BtoB-Bereich so im klassischen deutschen Mittelstand teilweise noch eine recht starke Digitalisierungswüste herrscht kann man vielleicht sagen.

00:07:12: Und da sehen wir eigentlich eben die deutlich spannenderen Stories von Unternehmen, die ein extremes Produkt Knowhow technologisch einen Vorsprung haben aber denen noch nicht adäquat der digitalen Welt erzählen können und auf den Punkt bringen können.

00:07:26: Und genau da wollten wir sie mit dem Report ansetzen und darüber soll es heute auch gehen.

00:07:32: Ja, so eine Wettbewerbsanalyse machen viele Unternehmen ja sehr viel zu selten und da kommen echt sehr spannende Informationen raus.

00:07:43: von daher ist er wichtig dass man da auch die richtigen Wett bewerber dann analysiert und sich anschaut.

00:07:48: ich würde jetzt mal direkt zum ersten Thema gehen.

00:07:51: Wir haben euch ja da unterstützt im Bereich vor allen Dingen.

00:07:56: Also, wie sichtbar sind denn eigentlich die einzelnen Unternehmen schon in den KI-Systemen?

00:08:01: Wie ChatGPT, Cheminal

00:08:04: etc.,

00:08:04: etc.

00:08:06: Und da haben wir ein paar Werte auf jeden Fall gemessen und uns vieles angeschaut.

00:08:10: Das sind interessante Outcamps, die wir da haben.

00:08:14: Ich nenne einfach jetzt mal so ein Paar und dann diskutieren wir das Ganze.

00:08:21: Tatsächlich kam mir raus dass von diesen Unternehmen, die wir da uns angeschaut haben knapp die Hälfte wirklich unsichtbar ist in den KI-Systemen.

00:08:32: Also die werden einfach nicht genannt in irgendwelchen Antworten oder irgendwelche Fragen, die potenzielle Kunden stellen, Einkäufer stellen.

00:08:43: Wir haben auch gesehen dass zum Beispiel kein einziger von den siebenundzwanzig Großhändlern, die wird uns angestellt haben tatsächlich ordentlich strukturierte Daten auf ihren Seiten eingeboten hat.

00:08:53: so das dann Wenn dieses Thema Agente-Commerce auch mal kommt, dass die auch bereit sind.

00:08:59: Dass sie dann entsprechend ausgelesen werden können.

00:09:05: Es ist tatsächlich ein sehr schwaches Kapitel gewesen – die digitale Sichtbekeit in dem Bereich.

00:09:14: Was glaubt ihr denn?

00:09:16: Woher kommt das?

00:09:18: gerade die BtoB Healthcare Unternehmer da noch nicht so stark aufgestellt sind?

00:09:26: Also ich denke mal es ist nicht zwingend ein Branchenproblem, sondern es ist glaube ich übergreifend.

00:09:30: eben im BtoB Bereich sehen wir das generell sehr viel.

00:09:33: Es hat denke ich historisch damit zu tun dass Websites einfach über die letzten Jahre hauptsächlich für menschliche Besucher gemacht wurden und natürlich musste man das Thema SEO mit bedenken aber hauptzeitig war ihm der Empfänger den menschlichen Nutzer und erst seit relativ kurzer Zeit wird eben tatsächlich auch überhaupt dahin optimierte eine Webseite maschinellen Besucher oder einen agentischen Besucher gut auslesbar zu machen, oder die Informationen wie du auch schon gesagt hast in einer strukturierten Form zur Verfügung zu stellen.

00:10:04: Und ein Thema das wir ganz oft sehen ist eben wenn eine Webseite auf einem technologischen Stack aufgebaut ist der eher in die Jahre gekommen ist dann sind erstmal die Grundbedingungen für eine gute agentische Aufwindbarkeit erst mal überhaupt nicht gegeben.

00:10:20: Und selbst wenn der Content gut ist oder tatsächlich auch originaler Content sich auf der Seite befindet, dann sind die technischen Hürden, die da sind erstmal so groß.

00:10:28: Das es im riesen Steinem Weg ist, der dort liegt und vergangene Woche waren wir in einem Event auf den BtoB Communication Days und haben da eben mit ganz vielen Händern gesprochen und haben an unserem Standort Agented Readiness Checks mit dem Unternehmen gemacht Und was wir da gesehen haben, fanden wir auch im Extrem spannend.

00:10:48: Nicht nur die Unternehmen, die ja auch im Report jetzt schon drin waren, sondern auch die mit denen wir einfach uns im täglichen Doing unterhalten bei fast allen ist extremer Handlungsbedarf da.

00:10:59: Da sind eben Sichtbarkeiten von weniger als zwanzig Prozent oft auf der Regelfall Und die technische Basis ist in der Regel so dürftig, dass wirklich da erstmal angegriffen werden muss.

00:11:13: Bevor eigentlich eben der gute Content oder die guten Assets im Unternehmen sind ja wirklich zum Tragen kommen können.

00:11:20: Aber wie seht ihr das denn?

00:11:21: Ihr seid ja in dem Bereich vom Fach tatsächlich mehr als wir.

00:11:25: Was sieht ihr für Hintergründe warum dort die Reife noch so überschaubar ist?

00:11:30: Ja super spannend.

00:11:32: Wir sehen es natürlich aus der Perspektive, dass die meisten Problems einfach super gut gegangen ist ... und die es aber nicht gebraucht haben, besonders BtoB Space.

00:11:39: Ja da hat immer der gleiche Vertrepler angerufen... Da hat immer das gleiche Einkäufer angerufen,... Die kannten sich dann untereinander und haben es gemacht.

00:11:45: Und es gibt natürlich auch verschiedene Branchen wo wenn es relativ wenige Anbieter gibt... ...und relativ wenigen Einkäufern erkennt man sich.

00:11:51: Das ist auch nicht so relevant!

00:11:53: Aber wenn man mal breiter geht zum Beispiel im Thema Schrauben oder sowas ja wo dann?

00:11:56: wo auch hunderttausend Firmen natürlich das Produkt brauchen.... ...und die dann unterschiedlich einkaufen, ist schon sehr spannend wie sich das dann plötzlich verändert.

00:12:03: Und es verändert sich natürlich auch sofort in dem Moment, wo's mal wirtschaftlich nicht so gut läuft.

00:12:07: Dann verändert das ja auch ganz dramatisch.

00:12:08: und was ich super spannend fand auch im Report war eine Aussage dass auf den Seiten also auf der nach außen Kommunikation ohne wenn man mit einem Sales Mitarbeiter oder einem Vertriebler spricht eigentlich gar keine Informationen über das Unternehmen über die Qualität des Produktes oder Beratung findet.

00:12:23: Das heißt Ich kann mich selber extern gar nicht den Produkt nähern!

00:12:27: Und das ist das was wir am häufigsten sehen.

00:12:28: und da sind die Amerikaner uns zehn zwanzig dreißig Jahre voraus.

00:12:33: Die Amerikaner sind Marketing first, with a shady product und bis auf ein paar Ausnahmen natürlich.

00:12:38: Und wir Deutschen sind eher Product First, Excellence jedes Cornercase gelöst, Zero-Marketing, Zero Sichtbarkeit.

00:12:47: Das merkt man auch und das sind die Hiddenschampions immer nicht umsonst.

00:12:49: hitten weil sie sind so hitten dass man sie nicht finden kann.

00:12:52: also machen tolle Produkte.

00:12:53: Da sehen wir stark und da sehen wir halt.

00:12:56: dann wenn Sie mal einen Also wenn die Aufmerksamkeit der Geschäftsführung da ist oder mal jemand eingestellt wird in der Marketing, der plötzlich sagt ja wir können es auch anders machen.

00:13:05: Dann kommen sie und dann kommen sie auf uns zu und dann sprechen mit denen und dann kann man plötzlich extrem viel bewegen.

00:13:10: Und wie gesagt bei einem Kunden haben jetzt in den letzten drei Jahren ich glaube Die Sichtbarkeit hat ein bisschen Sichtbarkeit verfünffacht glaub ich und das ist natürlich ein Game-Changer für die weil wenn die mal Deals abschließen das sind auch gute Summen und die sind total happy.

00:13:27: Man merkt auch, dass sie das dann auch total Freude macht.

00:13:29: Und jetzt natürlich mit der KI-Änderung waren wir natürlich dann First Mover an der Stelle und die Geschäftsführung ist auch total happy an der Stellen.

00:13:37: Aber es ist sehr wenig.

00:13:38: also ein B to B?

00:13:39: Ist das die absolute Ausnahme?

00:13:41: Interessanter Punkt, den du ansprichst.

00:13:43: Also Ausland, tatsächlich vorweg ab vorab zu nehmen.

00:13:51: Das Ergebnis des Reports ist ernüchternd.

00:13:55: Also es gibt viele Baustellen.

00:13:58: Wir haben aber trotzdem auch mal über den Tellerrand geguckt und geschaut, so was passiert in Amerika?

00:14:02: Was passiert in China?

00:14:04: Da ist die Qualität tatsächlich ganz anders.

00:14:06: wir haben auch uns erlaubt dann einen Report unter Innovationen da ein bisschen Ausblick zu geben damit man auch mal guckt So was kann der Benchmark tatsächlich sein?

00:14:20: Ich glaube dass auch viele BtoB Unternehmen erstmal noch vergessen das hier wirklich die Menschen ansprechen müssen.

00:14:28: Und gerade mit den, mit den KI-Systemen und den Fragen, die man dort stellen kann wird es halt noch wichtiger.

00:14:33: also die Einkäufer sind halt auch nur Menschen.

00:14:38: Wenn die Einkkäufer das Unternehmen noch nicht kennen wo sie vielleicht einkaufen wollen ist halt auch wichtig dass sie dort abgeholt werden.

00:14:45: und da ist tatsächlich dann schon das Thema Content sehr sehr wichtig.

00:14:49: also nicht nur die technische Readiness sondern auch wirklich deren Fragen zu beantworten die die haben Und auch eventuell, die schon viel früher in dem ganzen Prozess abzuholen.

00:15:01: Also nicht erst wenn sie dann wirklich nach dem entsprechenden Produkt suchen und quasi diese Kaufintentionen haben sondern dann, wenn Sie sich vielleicht darüber informieren was wäre?

00:15:12: Vielleicht die richtige Lösung oder noch ein Schritt vorher Wenn die nun nicht mal wissen dass sie ein Problem haben Sondern sie darauf aufmerksam zu machen hey da könntet ihr euch noch deutlich verbessern, da hättet ihr noch ein riesiges Potenzial wo dann die Einkaufs auch sagen so wow stimmt und sich darüber zu informieren.

00:15:33: Und das machen sie ja auch schon eben in den KI-Systemen und deswegen braucht man tatsächlich dort auch den richtigen Content drauf.

00:15:40: Da ist natürlich auch wichtig dass man da wiederum nicht nur die klassischen okay ich lasse jetzt mal die KI ein bisschen paar Texte erstellen macht sondern dass man wirklich mehr wert bietet.

00:15:51: Ich glaube diesen Punkt haben viele BtoB Unternehmer oder Unternehmen, nur nicht so richtig geknackt.

00:15:59: Hundert Prozent und das ist auch schwer messbar weil es einfach ziemlich am Anfang des Funnels stattfindet.

00:16:05: aber wie du völlig richtig sagst ist das ja eigentlich der Punkt wo eben die die die Customer Journey eigentlich beginnt bei der der Kunde sich anfängt über die Produkte oder auch über den Bedarfsfall überhaupt zu informieren Und das eigentlich ja KI besonders stark,

00:16:20: d.h.,

00:16:20: wenn man noch relativ unkonkret ein Thema versucht zu greifen oder dafür eben eine Lösung zu finden dann kann KI ja sehr stark kontextualisieren was damit gemein sein könnte und kann den Nutzer in die richtige Richtung lenken.

00:16:32: Wenn er da schon mit dem richtigen Unternehmen oder Produkten konfrontiert wird dann ist er bereits ganz am Anfang seiner Findungsphase eben bereits positiv voreingestellte die Richtungen die er gelenkt werden sollte und wenn dafür aber keine Inhalte da sind strukturierten Produktdaten, sondern das sind erst mal weiterführende Informationen in Hintergrundberichte, Anwenderberichte Testimonials, Case Studies.

00:16:54: Wenn die nicht vorhanden sind dann findet eben in der Phase des Unternehmens noch gar nicht statt.

00:17:00: und es passiert eben ganz vielen und das ist eigentlich genau der Punkt den wir auch sensibilisieren wollen dass Unternehmen eben auch an dieser frühen Phase bereits ansetzen.

00:17:08: und das sind halt eben wie wir nennen sie Matrast Signale die gesetzt werden sollen durch weiterfühlende Informationen durch Hilfestellungen nicht nur auf der eigenen Webseite, sondern auch auf anderen Portalen oder Websites eben platziert werden sollen.

00:17:22: Um diesen Wissenskontext über das Unternehmen vernünftig aufzubauen und sichtbar zu machen damit es nicht nur in den schlauen Köpfen der Mitarbeit existiert, sondern eben auch auffindbar ist.

00:17:36: Genau da kommt man wieder genau auf euren BtoB Report im Prinzip zurück wo ihr eben gesagt habt viele Potenzielle Kunden sind schon weg, bevor sie überhaupt mit dem Unternehmen in Kontakt kommen.

00:17:47: Weil eben ja die BtoB-Unternehmer davon ausgehen.

00:17:50: Eier da ruft halt einer an und dann spreche ich mit ihm und dann habe ich ihn am Haken sozusagen.

00:17:56: Und da habt ihr aber auch in eurem Check so zu sagen habt ihr wirklich geschaut?

00:18:02: haben denn die Websites Ratgeber Information Artikel Blog Artikel whatever und seid da auch noch mal konkret ... reingegangen, vielleicht könnt ihr da auch mal ein bisschen noch... Du darfst auch gleich in die Frage kommen.

00:18:17: Vielleicht können wir da nochmal so ein bisschen rein gehen und erzählen was ist euch dann da aufgefallen?

00:18:22: Haben die BtoB Unternehmer denn überhaupt genug Content auf ihren Seiten, die dann eben schon früher ansetzen?

00:18:31: Also das was uns aufgefallen ist, dass der Content schon ja dürftig in der Regel ist oder teilweise versteckt.

00:18:44: Also mit versteckt meine ich, dass Produktinformationen dann in irgendwelchen Datenblättern, PDFs, Excel-Tabellen hinterlegt sind und dann irgendwie ja versteckt verlinkt.

00:19:01: Das ist für den menschlichen Nutzer schon nicht besonders angenehm aber für den schnellen oder agentischen Nutzer ist es noch blöder?

00:19:09: Absolut!

00:19:10: Und ja, also ich glaube das ist so die Grund-Hausaufgabe, die jedes Unternehmen machen muss.

00:19:20: Die Daten so bereitzustellen dass es nicht nur für den Menschen komfortabel ist ihn zu konsumieren sondern auch für den Agenten sehr komfortables zu konsummieren.

00:19:34: Genau!

00:19:35: Das was uns aufgefallen ist im Report haben wir einen auch ein Ranking, wo man eben gucken kann wer in welcher Disziplin wie abgeschnitten hat und das kann auch dazu dienen einfach sich zu inspirieren.

00:19:51: Wie es ja manche Unternehmen einfach sehr gut machen.

00:19:56: also um eins vielleicht ein Unternehmen hervorzuheben dass ist die Firma Melak.

00:20:03: Die hatten für mich kompliziertes Produkt weil ich nicht aus der Branche komme Präsentationen, die Produktinformationen.

00:20:13: Die sind aber auf einem Niveau wie eine Apple-Produktseite.

00:20:18: Also ich habe Videos, Bilder, drei D-Animationen viel Texte, viele Informationen Testimonials

00:20:29: etc.,

00:20:29: also alles was man eigentlich erwarten würde ist auf dieser Seite und das sind so Benchmarks von denen darf man sich gerne inspirieren lassen.

00:20:40: Ja spannend also.

00:20:41: es gibt auch immer wieder positive Beispiel.

00:20:43: das ist ja auch wunderbar.

00:20:44: Was wir auch gesehen haben, dass die Unternehmen meistens eine Problematik darin haben, die Informationen die sie im Unternehmen haben auf der Website zu platzieren.

00:20:53: Also entweder Sie haben viel zu viele Informationen, die viel zu komplex sind, auch typisch deutsch und am liebsten würden die Bedienerleitungen einfach auf die Startseite kopieren Und dieses Reduce to the Max, was Apple sehr gut kann.

00:21:04: Statt dass sie technisch draufschreiben die Batterie hat... ...einundzwanzig tausend milliampere Stunden sagen Sie einfach man kann mit fünfzehn Stunden lang Video gucken.

00:21:13: Also das ist die genialität die die Apple besitzt wo wir auch alle im täglichen Leben auch wir.

00:21:18: irgendwie kriegen wir es nicht so transportiert.

00:21:23: und das spannende ist aber auch dieses Wie kommt jemand auf die Website?

00:21:26: Wie versteht jemand die Websites?

00:21:27: und ich glaube, die Unternehmen haben immer die Idee.

00:21:29: Wenn wir nichts auf die Webseite schreiben dann kontaktieren sie uns... ...und schreiben unseren Vertriebler an weil dann wollen die ja mit uns sprechen.

00:21:35: aber mittlerweile ist es so die KI kommt auf der Website findet nichts auf der Webseiten.

00:21:39: Stellt nicht zusammen über dieses Unternehmen schlägt drei andere vor und die Vertriebler also die Einkäufer kontaktiert dann die Vertiebler von denen die vorgeschlagen worden sind.

00:21:47: Da gibt's sogar zwei interessante Punkte.

00:21:51: Es gibt eine brechtaktuelle Studie von Gartner, die besagt das BtoB Einkäufer und vor allem die neue Generationen von Einkäufern.

00:22:06: Also

00:22:06: die Digital Natives, die gar nicht mit einem Vertreter sprechen wollen um sich über ein Produkt zu informieren.

00:22:15: Die erwarten es einfach dass sie natürlich alle Informationen online finden.

00:22:21: Also das muss man finde ich auch bedenken, dass sich das Verhalten im BtoB der Einkäufer einfach ändert.

00:22:30: Die haben andere Erwartungshaltungen.

00:22:34: und das Andere ist wie du schon sagst also der organische Traffic, das sich jetzt verschiebt von Google zu den KI-Agenten.

00:22:50: Der ist knallhart.

00:22:52: Denn, also auch unsere Website wenn wir die optimiert haben und ich da bei manchen Keywords auf Platz sieben war, hat man gesagt Hauptsache in den Top ten das ist schon okay.

00:23:05: Ja im Chat hier gibt es keinen Platz siebem Da gibts vielleicht drei fünf Plätze Und dann musst du stattfinden und wenn nicht dann existierst Du einfach nicht.

00:23:18: Das sehen wir auch an unserer eigenen Website, dass es einfach eine Verschiebung gibt der organische Traffic über Google nimmt ab.

00:23:24: Ich weiß nicht ob ihr das von euren Kunden auch bestätigen könnt.

00:23:28: aber auch auf der Digitalveranstaltung BtoB Communication Days wo wir letzte Woche waren und mit Unternehmen gesprungen haben ging's genau darum was die eben sagen.

00:23:43: Ja, ich habe jetzt hier meine Standard-Fragen eingegeben und... ...ich finde nicht startso.

00:23:48: Was muss gemacht werden?

00:23:50: Ich glaube da ist noch ein spannender Komponent her.

00:23:51: Also was wir sehen bei sehr vielen Kunden ist das die Clicks abnehmen,... ...die Impressions teilweise steigen, also das Google Search Console, da haben sie das.

00:23:59: Und die Anfragen aber konstant bleiben oder manchmal sich in eine oder andere Richtung etwas bewegen.

00:24:07: Aber das ist schon mal, das ist das, was euch auf jeden Fall verändert.

00:24:09: Ich glaube wo wir auch weiter denken müssen ist.... Wir kommen aus einer Welt, wo eine Anfrage basierend war auf einem... ...auf einem Keyword oder auf mehreren Keywörtern die man hintereinander gemacht hat.

00:24:20: Jetzt kommen wir in eine Welt die ganz anders ist und die viel eigentlich besser ist.

00:24:25: Und zwar kann ich einen KI-System erstmal mit einem leichten Prompt eine Anfrage stellen als Einkäufer.

00:24:32: Ich kann ihm auch noch viel detaillierter mein Problem schildern über Voice so dass sich halt vielleicht sogar eine ganze Dienerviersite an Anforderungen habe.

00:24:39: Und da gehen wir von einer Suche weg zu einem Matching Engine.

00:24:43: Und das coole eigentlich dabei ist, die KI versteht was ich haben möchte, sucht auf allen Seiten ob es matcht!

00:24:50: Wenn ich kein Content habe kann er mich nicht matchen nur als Punkt an der Stelle und dann kommt ja der nächste Schritt dabei und deswegen ist auch so wichtig dass wir mehr Informationen auf den Webseiten haben.

00:24:58: Dann sag' ich ah cool du hast mir die drei vorgeschlagen vergleich mir die doch mal.

00:25:03: wer hat die beste Qualität oder den niedrigsten Preis für keinen schnellsten Liefern?

00:25:06: Wenn ich die Information nicht auf der Börse habe, bin ich raus.

00:25:09: Und das ist so...

00:25:10: Also die Shortlist wird auch anders jetzt gebildet.

00:25:14: Früher hat man in Google tatsächlich eine Phrase eingegeben.

00:25:19: Auf die hat man am Unternehmen optimiert und dann hat man so die ersten fünf links in den Tabs geöffnet.

00:25:27: Da musste man alle Webseiten studieren, die man da geöffnete.

00:25:32: War mit viel Arbeit verbunden und jetzt erspart man sich diese Arbeit weil dieses öffnende Tabs über einem Agent liest es durch und spuckt mir einfach nur noch aus, was mich interessiert.

00:25:41: Das heißt der Agent bildet eigentlich für mich die Shortlist, ob es ein Produkt ist oder einen Dienstleister mit dem ich dann auseinandersetzen möchte.

00:25:52: Als du dir das gesagt hast habe ich neulich auch einen ganz spannenden Insight gesehen und zwar hat Amazon ihre Zahlen veröffentlicht oder Insights veröffentlichen aus den letzten Prime Days.

00:26:02: woher sage ich mal die Grundgesamter dann Daten schon ziemlich aussagekräftig ist, weil da eben mit der anderen Umsatz drüber fließen.

00:26:09: Und die haben eben dem impublikiert das bei den Kaufabschlüssen, bei denen davor eine eine KI im Spiel war quasi die eigene von Amazon und eben eine Produktempfehlung geteckt hat.

00:26:21: Da war die Conversion Rate um vierzig Prozent höher.

00:26:23: und jetzt bei diesem Traffic es ist ja wirklich ein totaler Quantenunterschied Und das zeigt ziemlich gut, glaube ich.

00:26:32: Das genau wie du gesagt hast eben wenn der Intent von dem Nutzer in eine kleine aber passende Produktauswahl übersetzt werden kann dann ist der Nutzer viel schneller bereit auch seinen Kauf tatsächlich zu tätigen oder sich wohl damit zu fühlen den Kaufabstoß durchzuführen als wenn er mit einer diffusen Menge an Produkten überladen wird und nicht genau weiß welches davon eigentlich die eigene Absicht am besten bedient.

00:26:58: Und das ist ein Thema, dass sich natürlich genauso in den BtoB Kontext übersetzen lässt.

00:27:02: Wo die Produkte noch komplexer sind und die Nutzer eben noch mehr ein klares Matching sehen wollen und genau da kann eben KI helfen wenn sie richtig eingesetzt wird.

00:27:12: Genau also das ist glaube ich ganz wichtig Punkt dabei!

00:27:15: Ich mache ja auch viel Product Research so, wenn ich irgendwas ganz Wildes kaufe.

00:27:18: Also ich habe letztens auch ein cooles neues Produkt.

00:27:22: Du hast einen handgroßen.

00:27:24: Ich will mal sagen Laubpuster, der ist so stark dass er Laub weg pusten kann.

00:27:28: Aber da kann ich auch andere Sachen machen, Sachen Trockner und sowas.

00:27:30: Super spannendes Beispiel.

00:27:31: warum?

00:27:32: Weil der Markt dafür keinen klaren Lieder in dem Bereich hat oder so halbwegs weil natürlich kommen die alle Produkte aus China.

00:27:37: jetzt ist es kein BtoB Produkt an dieser Stelle sondern für btc.

00:27:40: aber das Thema gleich.

00:27:41: Der Markt ist nicht transparent erst sehr groß.

00:27:43: Gleiche Produkte werden zu unterschiedlichen Preisen unter anderen Herstellernamen verkauft sind aber aus der identischen Fabrik.

00:27:49: So was ist sehr spannend.

00:27:49: ein Beispiel dafür wo Informationen fehlen Weil Google oder Gemini in dem Fall und ChatGPT habe ich da getestet, schlagen einem schon viele Produkte vor auch auf Amazon teilweise auch auf anderen Plattformen wo man sie auch teilweise gar nicht kaufen kann.

00:28:02: Und versucht sich dann schon an den Marken zu orientieren.

00:28:05: aber die Gems die wirklich einen Diamanten die lagen dann verborgen unter ganz speziellen Suchbegriff bei Amazon bei Google wo ich das gleiche Produkt für ein Zehntel des Preises kaufen konnte was genauso gut funktioniert.

00:28:17: Das ist mein Appell auch an die BtoB da draußen.

00:28:21: Ihr seid wahrscheinlich versteckt und da muss einer noch mit der Google Suche rausgehen, um das Richtige zu finden.

00:28:26: Die Frage ist machen dass die Einkäufer noch?

00:28:28: Weil die meisten machen es einfach und deswegen müsst ihr, weil ihr wahrscheinlich die Diamanten seid, müsst ihr einfach sichtbar werden.

00:28:36: Vielleicht nur kurz noch eine Zahl zu nennen, weil's gerade ganz gut reinpasst.

00:28:41: Was wir festgestellt haben ist, dass fast jeder vierte Großhändler die KI gar nicht auf die eigene Website lässt.

00:28:50: Ja, weil das sehen wir.

00:28:52: Also der BotTraffic nimmt insgesamt zu und das ist ein Problem für manche Unternehmen und deswegen haben die dann so bestimmte Firewalls und Mechanismen gebaut um BotTrafic zu verändern.

00:29:06: Man sollte aber natürlich nicht den KI-Agenten aus der Website aussperren, denn dann findet man gar nicht statt.

00:29:14: Ja, das ist ja tatsächlich so eine Diskussion die vor geraumer Zeit immer wieder aufkam.

00:29:19: Lassen wir vielleicht die KI's gar nicht auf die Website damit sie nicht unsere Informationen klauen und dann einfach ausgeben?

00:29:28: Kann man machen aber dann hat man halt ein Problem weil dann findet man halt gar nicht statt wenn es blöd läuft.

00:29:37: Ich möchte mal ganz kurz... Wir haben jetzt viel darüber gesprochen wie kommen überhaupt die Einkäufer auf die Website, wie werden sie überhaupt aufmerksam?

00:29:46: Auf das eigene Unternehmen.

00:29:49: Wir haben auch gesagt, Einkäufer sind auch nur Menschen und deswegen ist es wichtig dass wenn Sie dann eben auf die Webseite kommen über tatsächlich vielleicht eine Quellenverlinkung auf KI oder wenn sie dann die Brand suchen weil die KI eben die Brand vorgeschlagen hat, dann gehts ja auf Google suchen die Branden kommt da hin.

00:30:08: Wenn sie dann auf der Website sind Da habt ihr euch ja viele Sachen angeschaut.

00:30:11: Und da wird es noch gar nicht so ausführlich zurückgesprochen, das ist gerade gesagt die Videos und die Produktbilder, drei D-Aufnahmen

00:30:16: usw.,

00:30:17: aber vielleicht könnt ihr mal ein bisschen erzählen was sind denn die Best Cases, die ihr da gesehen habt?

00:30:22: Was sollten dann eigentlich BtoB im Klammern Healthcare Unternehmen auf ihren Webshops auch haben damit sie die Einkäufer auch abholen können?

00:30:37: Ja also zum einen hat ich vorhin schon angesprochen, dass es einen Generationswechsel gibt.

00:30:47: Und die Einkäufer als Jünger werden.

00:30:50: und Digital Natives, die kaufen am Abend bei Zalando, Amazon und Co ein und sind eine super Customer Experience und User Experience gewohnt.

00:31:06: Es geht alles sehr konvinient, das ist alles sehr schnell was wir im Report gemerkt haben, die am besten abgeschnitten haben.

00:31:18: Ja kopieren oder lassen sich vom B to C schon stark inspirieren.

00:31:23: also man findet ähnliche Funktionalitäten.

00:31:26: es gibt natürlich Produktbewertungen bei den guten bei ganz vielen gibt's gar keine Produktbewerbungen.

00:31:32: Es gibt eine intelligente Suche und die Suche ist häufig so der erste Einstieg wenn ich nach einem Produkt auf der Website suche.

00:31:41: Und da gibt es in der Praxis auch ganz schlimme Suchen, die Tippfehler nicht erkennen etc.

00:31:48: und die sehr guten Händler haben mittlerweile auch KI-Suchen, KI-Assistenten.

00:31:56: das gibt schon.

00:31:58: aber das sind wirklich die Ausnahmen, die uns im Report aufgefallen sind.

00:32:04: Und dann sind's natürlich auch Produktdarstellungen.

00:32:08: viele haben tatsächlich nur ein Bild dass man eventuell reinzoomen kann und das war es dann auch schon.

00:32:17: Und dann gibt's wieder ein paar vereinzelte, die wirklich gut machen und ja auch Produkte in drei D mittlerweile darstellen also wie so'n Tesla Auto, dass ich mit dem Konfigurator zusammen klicken kann Das gibt schon!

00:32:33: Das ist vielleicht aktuell auch der Vorteil von KI.

00:32:39: Früher war es für ein Unternehmen unmöglich gewesen, so eine Produktdarstellung wie Apple zu machen.

00:32:44: Weil man hätte drei D-Artist gebraucht und Video und weiß was ich... Und heutzutage ist das machbar.

00:32:55: Das heißt, es ist aktuell auch die beste Zeit um einfach die Qualität der Website und der Produktdarstellungen erheblich zu steigern.

00:33:06: Was für eine Rolle spielen Sie zum Beispiel KI Chat?

00:33:10: Bots auf der Webseite, also das wirklich auch Einkäufer mit dem Unternehmen per KI irgendwie kommunizieren können?

00:33:17: Noch keine so große leider.

00:33:19: Wir haben ganz wenige Beispiele gesehen bei denen Händler auch für conversational Anwendungen eben KI auf der eigenen Seite einsetzen und das sehen wir als ein Thema, dass ganz oft in der Komplexität überschätzt wird.

00:33:34: Also viele denken glaube ich in ihrer Branche zu kompliziert unterwegs sind und dass sie, das ist mit einem riesigen Implementierungsaufwand verbunden wäre eben solche Hilfestellungen für sich zu nutzen.

00:33:46: Die Denke ist aber überholt.

00:33:47: also mittlerweile wenn man die richtigen Wissensquellen anbindet und gute Leitplanken definiert was eben so ein Bord können darf und was er nicht können darf hat sich der Aufwand drastisch reduziert eben solche Services auf der eigenen Seite anzubinden.

00:34:00: wir haben es für unsere eigene Seite erst neulich gemacht.

00:34:04: Wir haben für uns so einen beratenen Bord eben an den Anfang der Seite gehängt haben, der erstmal die Nutzer unverbindlich abholen kann.

00:34:12: Genau das Thema, dass du vorher angesprochen hast, manche wollen in der Frühphase der Informationsbeschaffung ja nicht gleich mit einem menschenverbindlichen Kontakt treten sondern wollen sich erst mal Infos einholen, mit denen sie weiter überlegen können.

00:34:24: und genau für den Prozess der Information Beschaffungen ist es ein extrem hilfreicher Weg.

00:34:30: Und wenn dann eben der erste Informationsbedarf gestillt ist und in die Tiefe gegangen wird, über die Anwendung gesprochen wird vielleicht auch über Überlegungen hinsichtlich rechtlichen Themen oder Zertifizierungen wo es dann wirklich an belastbare Aussagen geht.

00:34:45: Natürlich brauchen wir da den Menschen dafür gerade in einer Branche wie im Medical Bereich wo es natürlich extrem viel zu beachten gibt.

00:34:53: Dafür sollen eben natürlich ja auch die Unternehmen ihre Mitarbeiter zielführend oder gewinnbringend einsetzen, aber für diese erste Informationsbeschaffung.

00:35:01: Das Zusammentragen von Informationen oder eben überhaupt die Identifikation der richtigen Produktsortimente da kann eben so ein KI-gestützter Chatbot auf der eigenen Seite super hilfreich sein und sollte von den Unternehmen nicht überschätzt werden.

00:35:16: in der Komplexität sowas auf die Beine zu stellen?

00:35:19: Ja das ist tatsächlich mittlerweile keine Rocket Science mehr.

00:35:23: ich kann verstehen Weil wir haben uns auch die Zähne an intelligenten Chatbots ausgebissen vor noch zwei, drei Jahren.

00:35:32: Kaum hat man irgendwie eine Frage gestellt, die irgendwie nicht in dem Szenario vorgesehen hat dann konnte er nicht mehr antworten und dann gab es ne Sackgasse.

00:35:42: Und mittlerweile funktioniert das wunderbar.

00:35:46: Man kann ja eigentlich in Sprache den Live-Chat konfigurieren dazu gefragt wird, dann bitte Antworten so und ja.

00:35:57: So wie man halt sein Chatty ja auch quasi konfiguriert, wie er sich verhalten soll?

00:36:04: Ja ich kann mir das gerade bei den Bitubier-Unternehmen halt schon extrem hilfreich und auch unterstützend für die Conversions vorstellen weil meistens hier auch die Produkte relativ komplex sind viel Erklärung benötigen.

00:36:17: Und dann glaube ich kann das schon eine gute Hilfe sein und es ist ein guter Hinweis von euch dass es eigentlich gar nicht so einen großen Aufwand ist.

00:36:22: also Da sollte man mal mit euch Kontakt aufnehmen oder wenn, wenn man da sich darüber nachdenkt so was zu machen vielleicht.

00:36:29: Oder?

00:36:29: Das ist ja gerne!

00:36:31: Genau ein kurzer Hinweis in eigener Sache Wenn euch der Podcast gefällt dann lasst doch einen Like da, ein Abo bewertet gerne auch unseren Podcast und schreibt uns gerne auch auf LinkedIn, auf Instagram per E-Mail whatever.

00:36:48: wir sind eigentlich auf allen Kanälen erreichbar.

00:36:50: Vielleicht, wenn ihr euch ein Thema wünschen würdet oder Ideen habt für tolle Gäste freuen wir uns immer.

00:36:59: Genau.

00:37:00: Magst du vielleicht weiter machen?

00:37:04: Also eines der nächsten spannenden Themen ist ja einfach, wenn wir uns überlegen okay Wir haben zu wenig Content auf der Webseite und wir leiten also wir helfen dem Einkäufer auch nicht mit dem Content, der auf der Seite ist Wenn er dann da ist Nicht einen Verkaufsgespräch vorabzuführen sondern quasi lassen ihn alleine stehen.

00:37:18: Da kommt das nächste auch noch dass der Kaufmoment auch unfassbar holbrig ist.

00:37:23: Also wir haben Kunden im Bestand, da wissen wir.

00:37:25: Da spricht man erst mit dem Vertriebler und dann kriegt man einen Document zugeschickt, ein Word-Document was man ausdrucken kann, ankreuzen kann, ausfüllen kann oder wieder zurück schicken kann.

00:37:36: Ich glaube das ist cool gewesen vielleicht in den Jahr zwei Tausend Eins.

00:37:40: aber heute würde ich sagen es besser anders zu machen und da haben wir jetzt ja auch gesehen diese Reibung im Kaufmoment ist einfach ein Riesenthema Ich sag mal so, die den Score dort im Report auch verschlechtert hat.

00:37:54: Erzähl doch dazu nochmal ein bisschen was!

00:37:55: Ich

00:37:58: glaube das ist ein Thema dass mehr organisatorischer Natur als wirklich technologischer Natur ist.

00:38:05: also natürlich wirkt es auf den Nutzer erstmal so nach eingestaubter Technik aus den neunzigern oder zweitausend Jahren.

00:38:11: aber ich glaube die Hintergründe wie wir mit Unternehmen sprechen liegen oft mehr in der Organisation Und in diesem Silo denken zwischen Vertrieb und IT.

00:38:19: zum Beispiel, sagen wir mal die IT kümmert sich um die Webseite.

00:38:22: Und eben die E-Commerce Plattform und der Vertrieb hat aber eigentlich das Produktwissen und den Kundenzugang.

00:38:30: Wenn die beiden nicht vernünftig an den Hand arbeiten warum?

00:38:33: Weil der Vertrieb vielleicht Angst hat ihm wird quasi die Grundlage entzogen weil ihr ja den Kontakt ohne möchten.

00:38:42: dann klinken sie sich nicht vernunftlich in diesen Verkaufsprozess mit ein Und dadurch entstehen quasi Reibungen oder eigenartige Workarounds in BtoB-Portalen, bei denen eigentlich die Lösung sein müsste.

00:38:54: Quasi das was der Vertriebler als mühsame kleinteiliger Aufgaben erkennt dass sie vernünftig eben an die Webseite ausgelagert werden und der Vertrieb dann eben wenn es um Beratung, Kontaktpflege, Potenzialaufbau bei den Kunden geht, dass da dann eben die menschliche Komponente mehr zum Einsatz kommen müsste passiert er bei ganz vielen Bereichen, sagen wir mal Bestellung von Ersatzteilen klassische kleinteilige Themen.

00:39:21: Bei Service Anfragen, Rituren, RMAs, bei reinen Angebotsanfrageprozessen also wo einfach nunmal ein Warenkorb eben zu einem Angebot umgewandelt werden soll.

00:39:35: das sind alles so klassische Themen die sich mittlerweile natürlich extrem gut und leicht digital abbilden lassen.

00:39:41: wenn sie aber nicht digital abgebildet werden, dann verursachen Sie das hauptsächlich manuellen Aufwand ohne dass da wirklich großer menschlicher Mehrwert erzeugt wird.

00:39:48: Und das ist so das Thema wo wir glaube ich irgendwie alle versuchen unsere Kunden darauf zu sensibilisieren, dass sie den Mut haben sollen eben Themen tatsächlich zu vereinfachen dort wo es niemandem wehtut und wo die Vereinfachung eben auch ziemlich pragmatisch ablaufen kann damit die Menschen die dadurch nicht ersetzt werden sollen eben Zeit mehr in wirklich Kundenbindung und Kundenpflege zu investieren.

00:40:11: Ja, das ist tatsächlich ein Punkt, den erleben wir in Gesprächen immer wieder.

00:40:17: Dass man schon Interessenskonflikt im Unternehmen sieht dass der Vertriebler die eigene Website als Konkurrenzprodukt sieht weil er dann eventuell keine Provision bekommt wenn der Kauf über die Website stattfindet.

00:40:37: und es gab vor paar Jahre eine McKinsey-Studie dazu, die das eben auch bestätigt hat, dass zwei Drittel des Vertriebs genau diese Ängste haben.

00:40:51: Und der andere Effekt, der dann noch hinzukommt ist wenn der Sale beim Vertrieb oder beim Außendienst stattfindet, dann habe ich keine Conversion auf der Website und auf der Plattform kann dann natürlich schwer den RUI bemessen, weil man sagt jetzt haben wir so viel Geld in die Website reingesteckt.

00:41:18: Aber sie konvertiert nicht.

00:41:21: Vielleicht ist die Aufgabe auch gar nicht zwingend dass Sie konvertieren sondern Sie soll ein Werkzeug und unterstützen das Werkzeug für einen Vertriebler sein und der soll sich dann eben auf Geschäfte machen konzentrieren.

00:41:36: Ja, ich glaube das ist eine große Management Aufgabe.

00:41:40: Dass man das so hinbekommt dass eben ja die Marketing Website und Vertrieb irgendwie Hand in Hand arbeitet weil profitieren können eigentlich beide voneinander.

00:41:52: Man hat einen riesigen Hebel wenn man jetzt sage ich mal mit den Vertrieblern oder auch dem Call Center etc.

00:41:59: arbeitet und erst einmal die Informationen Daten daraus nimmt.

00:42:03: was haben denn meine potenziellen Kunden eigentlich für Ängste, für Bedenken, für Vorurteile.

00:42:10: Was interessiert die?

00:42:11: Was vielleicht noch nicht auf der Website steht?

00:42:12: Absolut!

00:42:13: Was brauche ich da?

00:42:15: und da kann ich einmal ganz viele Informationen und Daten entnehmen und entsprechend auf die Website aufbereiten so dass eben diese Themen eigentlich schon idealerweise dann gelöst sind sogar bevor ... der potenzielle Kunde auf die Website kommt, weil die KI diese Informationen ja schon enthält und den Leuten schon im KI-System quasi beantwortet.

00:42:38: Und zum zweiten wäre natürlich die Idee auch dass der Vertriebler vielleicht die Webseite nutzt für wenn er mit dem potenziellen Kunden direkt spricht und sagt Schau mal ich kann dir das auch nochmal auf unsere Website zeigen.

00:42:51: da stehen genau die und die Daten.

00:42:53: da haben wir von mir aus Studien Da haben wir Daten abgefragt von unseren anderen Kunden etc.

00:42:59: damit sich der Beides unterstützt.

00:43:00: Das würde dem Unternehmen ja extrem im Ganzen helfen eigentlich?

00:43:05: Ja, also das ist tatsächlich der Punkt dass diese Webseiten häufig im Unternehmen so gebaut werden, dass es ein IT-Projekt ist und dann sitzen ITler mit einem Dienstleister, den Dienstleisters kannten die Produkte natürlich auch nicht.

00:43:23: und dann ist es ein PIM-Project, ein CMS-Projekts.

00:43:27: sehr technisch Ja, während die Produktinformation immer auch sehr technisch, wie du schon angesprochen hattest und nicht Apple-like.

00:43:36: Um so einen Apple-Like Content zu bauen muss man eben mit einem Vertrieb, muss man mit dem Customer Care sprechen weil die kennen die Fragen der Kunden Und das ist ja auch aktuell so ein Thema Wie man Content auch an die KI ausspielen kann indem man so eine Frage Antwort Block in die Website integriert.

00:43:57: Aber da müssen halt alle Abteilungen Die Produktmanager, die Vertriebler, Customer Care alle mit an Bord in so einem Projekt.

00:44:07: Habt ihr da eigentlich einen Unterschied festgestellt zwischen den Großhändlern und den Herstellern?

00:44:12: Also gibt es da irgendwas für man sagen kann so okay das machen die ein total gut und die anderen irgendwie haben dann auch großen Nachholbedarf.

00:44:20: Also wo die Großhändler generell recht ordentlich unterwegs sind, ist eben in der Bereitstellung von strukturierten Daten.

00:44:27: Das ist ja quasi deren Geschäftsmodell eben Daten von verschiedenen Herstellern strukturiert aufzubereiten und dann eben anzubieten.

00:44:34: Das heißt können sie grundsätzlich okay?

00:44:37: Was uns bei den Herstelleren aufgefallen ist das wir ganz wenig gesehen haben.

00:44:42: also vom Großteil der Hersteller wurde es nicht gemacht dass die sogenannten Evidenzen eben auf den Produktzeit noch wirklich angeboten wurden.

00:44:51: Was eben heißt, jedes Unternehmen im medizinischen Bereich braucht Studien Grundlagen Artikel, die quasi belegen das das Produkt so angeboten werden kann und wenn sie vorhanden sind dann liegt es ja eigentlich total nahe, die auch nahe an dem Produkt irgendwo als weiterführende Inhalte aufzubereiten und anzubieten.

00:45:11: aber das findet an irgendwelchen anderen Orten statt oder haben wir es auch gar nicht auf der Webseite und ist damit eigentlich tatsächlich goldener Content, der viel näher am Produkt platziert werden könnte und sollte.

00:45:24: Aber aus uns nicht ganz erfindlichen Gründen ist das im Thema dass tatsächlich ziemlich kurz gekommen ist.

00:45:34: Wenn ihr einem CMO oder E-Commerce-Leiter nur drei Maßnahmen für die nächsten zwölf Monate erlauben dürftet was würdet ihr empfehlen was jetzt umzusetzen?

00:45:43: Also was waren die wichtigsten Sachen, die ihr im Report gesehen habt und dir empfehlen würden?

00:45:47: Die dann auch wirklich Wirkung zeigen.

00:45:50: Auf drei Maßnahmen runterzubrechen wäre grundsätzlich schwierig weil es immer ganz stark vom Geschäftsmodell abhängig ist.

00:45:57: ich glaube aber trotzdem dass wir ganz klar gesehen haben das für dieses Thema agentische Sichtbarkeit sich wie in roter Faden doch alle Gespräche der letzten Monate durchgezogen hat.

00:46:07: zum einen weil natürlich die Wichtigkeiten nicht von der Hand zu weisen ist zum anderen Handlungsbedarf so wahnsinnig offensichtlich ist.

00:46:14: Das heißt, das Thema glaube ich an dem kommt keiner vorbei und es spiegelt sich eben auch in allen Gesprächen wieder.

00:46:21: Abgesehen davon versuchen wir immer mit allen Unternehmen mit den Besprechen auf die Ebene Business Value zu gucken.

00:46:31: Wir versuchen nicht Themen umzusetzen weil sie gerade gehypt sind oder weil Sie gerade trendig sind sondern immer zu schauen welcher prognostizierte Business Value kann eben hinter irgendeinem Umsetzungsthema stecken, egal ob das jetzt ein Chatbot ist oder ob es ein Konfigurator ist.

00:46:47: Oder eine dreidevisualisierung von Produkten mit welchem Wert für den Endkunden rechnen wir dort und welcher Implementierungsaufwand steckt dahinter?

00:46:58: Und wenn wir die beiden Größen gegeneinander Gewichten, Aufwand versus Wert.

00:47:04: Dann kommen wir eigentlich erst auf die Priorisierung welche Themen zuerst angegangen werden sollten und nicht quasi nur auf die Trend-Themen zu schauen.

00:47:12: Und das ist nach unserem dafür hatten Thema dass viele Unternehmen zu wenig machen.

00:47:17: Sie orientieren sich oft stark daran was sie eben bei den Websites ihrer direkten Wettbewerber sehen Machen sich aber zu wenig Gedanken darüber was eigentlich ihre Kunden tatsächlich erreichen wollen.

00:47:28: Vielleicht an der Stelle noch ein sinnvoller Hinweis, dass wenn ihr natürlich den Report haben wollt von Creative Style, das ihr euch den klickt gerne unten auf den Link oder geht zu Creative Style schaut zum BtoB Report und ladet ihn euch runter.

00:47:40: Weil ich glaube da sind einfach sehr viele Maßnahmen auch drin und man erkennt halt auch wenn man einen der Konkurrenten natürlich auch als Konkurrenz hat die da gewessen worden ist es natürlich auch super spannend weil man da einfach viel Erkenntnis da draus ziehen kann.

00:47:50: Absolut

00:47:51: wir haben auch einen Bereich eingebaut mit Quick Winds also Dinge die man auch schnell umsetzen kann Ja.

00:47:58: Können die

00:48:01: hier nochmal ganz kurz an der Stelle, wenn wir schon über den Report noch mal sprechen, sagen was konkret für Kapitel habt ihr euch da angeschaut oder haben wir gecheckt sozusagen?

00:48:12: Damit nur nochmal man weiß okay dass diese Infos bekomme ich dort.

00:48:17: Der ist übrigens kostenlos der Report.

00:48:20: Genau wir versuchen eigentlich mit allen Reports wie auch mit dem hier die gesamte Customer Journey zumindest die, die eben auf der Seite oder den Portal stattfindet abzudecken.

00:48:30: Also von der Sichtbarkeit Informationsbeschaffung hin zu dem Findungsprozess, der dann eben auf dieser Seite stattfindete.

00:48:38: also eben wie gut kann ich mich über die Produktübersunternehmen auf der seite informieren navigieren suchen und nachdem schauen wir uns aber auch eben die ganzen Themen an, die dann den eigentlichen Kaufprozess betreffen also eben den Checkout Prozess aber auch den Service zum Beispiel.

00:48:57: Also welche Service-Möglichkeiten werden den Kunden zur Verfügung gestellt?

00:49:02: Gibt es tatsächlich synchrone Servicemöglichkeiten, so was wie Livechats oder Messenger die den Kunden angeboten werden?

00:49:09: Oder muss der Kunde immer drei bis vier Werktage auf seine Antwort warten bis dieses Kaufinteresse schon abgeflacht ist?

00:49:16: Spoiler Letzteres und deswegen versuchen wir eben mit dem Report nicht nur offensichtlichen Sachen, die quasi am Anfang des Prozesses stattfinden zu beleuchten.

00:49:26: Sondern eben auch die Schritte, die dann mit dem Kauf oder auch nach dem Kauf dann stattfinden sollen.

00:49:32: Genau.

00:49:33: und zudem haben wir noch einen Kapitel wo es einfach um die Technik der Website geht, wo wir zum Teil automatisierte Tests laufen lassen wie Ladezeiten, Constant... Auch hier Interessante Ergebnisse, wie zum Beispiel fünfzig Prozent der Webseiten machen die SKVO nach wie vor falsch.

00:49:55: Es werden Cookies gestreut obwohl kein Konzent vorhanden ist.

00:49:58: also es gibt Handlungsbedarf.

00:50:01: Genau damit wir nicht nur mit dem erhobenen Zeigefinger immer rumlaufen und zeigen was eben nicht so gut gelöst ist wollen wir in den Reports auch innovative Beispiele zeigen Best Practices hervorheben eben wie vorhin schon gesagt über den Tellerrand gucken und eben Beispiele aus anderen Regionen oder Branchen zeigen.

00:50:20: Und auch das findet sich dann eben auf dem Report, um auch ein bisschen zu inspirieren.

00:50:24: was könnte man tatsächlich noch machen?

00:50:25: Was in der Branche noch gar nicht angekommen ist.

00:50:29: An dieser Stelle genau also ich glaube die Unternehmen, die ihr euch da angeschaut habt, die können Sie besuchen alle auf euch auch zukommen, euch Fragen stellen zu dementsprechenden Reporten euren Auswertungen Natürlich auch gerne zu uns.

00:50:42: Alles was das Thema Digitale Sichtbarkeit, Sichtbarkeitsystem angeht und so weiter da unterstützen wir natürlich von Vox so sehr gerne.

00:50:50: Und auch wenn ihr nicht in dem Report jetzt wart aber ihr denkt hey ich möchte gerne mal dass es auf meiner Website einmal kurz gecheckt wird Ich möchte mal eine erste Einschätzung haben.

00:50:59: mich glaube also Was die digitale Sichtigkeit angeht könnt ihr gerne zu Uns kommen.

00:51:03: Aber alles andere was dann Danach kommt sage ich jetzt mal im Bereich E-Commerce.

00:51:07: Ich glaube, da darf jeder auch euch kontaktieren und fragen oder?

00:51:11: Also das ist vielleicht noch erwähnenswert.

00:51:12: also der Report ist jetzt kein klassischer Report in dem man sich eine PDF runterlädt sondern es ist ne interaktive Website durch die man sich durchklicken kann.

00:51:21: Und das ist auch ne lebendige Website.

00:51:24: Das heißt dass werden Unternehmen hinzukommen und wer Interesse an einem eigenen Audit hat dann führen wir das gerne durch nehmen das in die Website und dann kann er gucken wo er da unter den Mitbewerbern rankt.

00:51:39: Super!

00:51:42: Vielen vielen Dank, es war ein sehr spannender Einblick.

00:51:47: ich glaube wen ist jetzt noch mehr interessiert?

00:51:51: die Leute können euch schreiben anrufen whatever.

00:51:55: wie erreicht man euch denn am allerbesten?

00:51:58: Am besten über unsere Webseite.

00:52:03: da kann man sich auch direkt auf der Webseiten den Termin mit mir gleich buchen.

00:52:06: das heißt gerne vorbeischauen und ich freu mich auf jeden Austausch.

00:52:10: Wie schnell ist die Antwortzeit?

00:52:12: Instant!

00:52:12: Genau, ja das ist schon ... wir haben gerade darüber gesprochen.

00:52:16: Ich glaube was man nicht vergessen darf ist so ein Report ist beeindruckend in der einen Thematik dass er einem sehr klar vor Augen führt... Was eigentlich schiefläuft und welche Dimensionen also in welcher größten Dimension des Stadt findet und dass alle damit irgendwie lieben.

00:52:31: Ja und wir jetzt grad in so krassen Zeiten leben wo wir aber eigentlich alles automatisieren, vereinfachen können und es passieren wird.

00:52:38: Deswegen muss man sich dem annehmen.

00:52:40: Und deswegen habe ich gerade auch nochmal gesagt das ist nämlich genau das Thema was wir alle haben.

00:52:44: dieses... ...dieses Kaufverhalten hat sich auch verändert.

00:52:46: ja also dieses.

00:52:48: Ich frage nach einem Angebot und warte zwei Wochen bis er mir jetzt zurück steht.

00:52:50: Das ist nicht mehr.

00:52:52: Wir sind Leben in Instant Times.

00:52:53: Ich gehe auf Netflix.

00:52:54: Ich krieg instant mein Movie.

00:52:56: Ich muss nicht warten bis der anfängt oder den ausleihen irgendwo in einer Videothek wie früher.

00:53:00: Aber ich gehe auf Spotify.

00:53:01: Ich bekomme instant meine Musik hier auf YouTube.

00:53:05: Und ich glaube, das muss man sich als BtoB-Firma auch verstehen.

00:53:10: Dass die Einkäufer instant wollen.

00:53:13: Instant Gratification!

00:53:14: So wie sie es auf Instagram bekommen.

00:53:15: wenn Sie mit jedem Swipe ein Dopamin hit bekommen so muss die Website diesen Einkaufsmodus befriedigen.

00:53:23: Genau und deswegen ist es auch so wichtig bei uns ja auch wenn wir anfangen zu kommen wäre Regen extrem schnell weil wir dann merken dann haben wir noch... Dann ist der Kunde noch da.

00:53:32: Ja, also das ist in allen Reports aufgefallen.

00:53:37: Das ist leider der Zahn der Zeit, dass irgendwie Service sehr kurz kommt.

00:53:42: Es wird immer gefragt wie können wir uns als Händler von der Konkurrenz hervorheben durch technische Finisten?

00:53:50: Nee macht einfach Service fängt wieder Service an zu machen.

00:53:57: Tatsächlich die Menschlichkeit in Zeiten von KI, das ist tatsächlich auch ein Thema.

00:54:04: Ich meine, ich bin drei Vorträgen bearbeiten werde.

00:54:07: Aber genau das ist das was einen wirklich abheben kann auch vom Wettbewerb.

00:54:12: also war schon immer so natürlich guter Service wirklich den Kunden verstehen Auch diese kundenorientierten Lösungen ja eben zu zeigen.

00:54:19: Was hast du eigentlich davon?

00:54:20: und nicht was halt mein Produkt für Features?

00:54:23: Das ist sehr wichtig und es wird wichtiger denn je

00:54:26: absolut

00:54:27: wenn

00:54:27: alles KI ist in Zukunft dann wird Menschlichkeit wieder eine Alleinstellungsmerkmal.

00:54:31: Man kann jedes Asset drei Stunden digital bauen, aber so eine menschliche Komponente.

00:54:38: Das ist der eigentliche Vorsprung den eben ein gutes Unternehmen jetzt wirklich verteidigen

00:54:43: muss.".

00:54:44: Genau und wenn man diese Männlichkeit noch mit KI optimiert und skaliert dann perfekt?

00:54:50: Dann wird was draus!

00:54:52: Super vielen.

00:54:53: vielen Dank dass ihr da wart, dass ihr diesen sehr auflösreichen Podcast mit uns gemacht habt und ich freue mich auf alles weitere etwas noch mit euch in Zusammenarbeit mit uns passieren wird.

00:55:06: Wir haben noch ein paar Sachen vor, glaube ich, gell?

00:55:08: Danke euch!

00:55:08: Hat viel Spaß gemacht.

00:55:09: Ja

00:55:09: vielen Dank für die Einladung und auch für die Zusammenarbeit am

00:55:21: Report.